Mijn Klacht:

Bedrijf: Hobby Boek
https://www.boekwinkeltjes.nl/v/hobbyboek/
Titel: Onvoldoende verpakking en onprofessionele afhandeling van schade

Klacht:
Via Boekwinkeltjes.nl heb ik de atlas “Atlas Japanse Kampen deel 1” van J. van Dulm besteld bij Hobby Boek. In de advertentie stond dat het boek “in goede staat” was. Bij ontvangst bleek de atlas echter beschadigd aan de hoek. De schade is ontstaan door de manier van verpakken: een grote en zware atlas was verzonden in een papieren envelop met krantenpapier. Deze verpakking is onvoldoende voor een boek van dit formaat en gewicht.

Mijn eerste en enige contact vóór de aankoop bestond uit een eenvoudige vraag over de bestelwijze en de verzendkosten. Op de factuur stond dat de verzendkosten €5,50 waren. De verkoper attendeerde mij er vervolgens op dat thuisbezorging €6,45 zou kosten. Ik heb daarop het volledige bedrag van €39,95 direct en zonder twijfel overgemaakt.
In het pakket zat bovendien een visitekaartje van de verkoper om zichzelf aan te prijzen en te laten zien dat hij meer boeken verkoopt, terwijl het boek zelf beschadigd aankwam door de gekozen verpakking.

Na ontvangst heb ik de verkoper vriendelijk geïnformeerd over de schade en daarbij foto’s meegestuurd. In plaats van mee te denken over een oplossing, schoof hij de verantwoordelijkheid eerst af op de vervoerder en vervolgens op mij. Toen ik hem wees op de kwetsbare verpakking, reageerde hij met de opmerking dat zelfs een doos “waarschijnlijk ook kapot zou gaan”. Daarmee ging hij volledig voorbij aan mijn zorg over de gekozen verpakking. Hoewel ik meerdere keren helder, volhoudend en blijvend vriendelijk heb aangegeven dat ik met een beschadigd boek zit, werd mijn zorg niet serieus genomen. Uiteindelijk kapte de verkoper de correspondentie af en bood hij €3,50 aan als “afhandeling”, een bedrag dat lager is dan de verzendkosten die ik heb betaald en geen recht doet aan de daadwerkelijke schade.

Daarnaast gaf hij aan een schadeclaim bij DHL te hebben ingediend, maar toen ik vroeg om bewijs daarvan, kon hij dit niet aantonen. De toon van zijn reactie werd bovendien denigrerend, met opmerkingen dat ik “voor een dubbeltje op de eerste rij zou willen zitten”, waarna hij de correspondentie eenzijdig beëindigde.

Conclusie:
Op basis van mijn ervaring kan ik deze verkoper niet aanbevelen. De verpakking was onzorgvuldig en de afhandeling van de schade niet professioneel. Ik deel deze ervaring om anderen te waarschuwen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil erkenning van de schade en een passende compensatie, en ik wens anderen te waarschuwen voor deze verkoper.