Mijn Klacht:

Vandaag kreeg ik een mail dat UGG mijn retourzending zou hebben ontvangen. Echter heb ik het desbetreffende pakket nooit ontvangen dus ook niet geretourneerd. Ik heb UGG gebeld en zij geven aan dat het pakket zoek ik geraakt in de post. In mijn bestelling zaten een laars voor de reguliere prijs, een laars met korting en een deken die je kreeg bij besteding van 250 euro.
De enige oplossing die ugg voor mij had was de bestelling opnieuw doen met een kortingscode van 20 euro als tegemoetkoming. Echter kan ik de deken niet meer krijgen en is de laars ook niet meer in de aanbieding.
Ik gaf aan dat de 20 euro helemaal geen tegemoetkoming is omdat ik verlies nu het artikel niet in de sale is en in de deken twv 100 euro niet heb. Hun oplossing hiervoor was nog een kortingscode. 1 is dus voor het ongemak en de ander om de gemiste sale te compenseren, maar ik heb de aankoop ook gedaan onder de voorwaarde dat ik die deken krijg en wens hier ook voor gecompenseerd te worden, omdat UPS aangeeft dat UGG het pakket nooit aan hen heeft overgedragen en het pakket dus niet is kwijtgeraakt in de post maar bij hun of überhaupt nooit goed is verwerkt.
Ugg bied mij 40 euro aan. Het sale bedrag was 18.96. De compensatie voor het ongemak en de deken is dus maar 21.04. Hier neem ik geen genoegen mee.
De bestelling was een cadeau voor mijn vriend, die ik nu niet op tijd heb voor de gelegenheid, daarbij heb ik mijn geld nog niet ontvangen dus kan ik zo gauw niet een niet cadeau kopen.
Ik ben heel boos.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik dezelfde bestelling alsnog ontvang.
Of
Gecompenseerd wordt voor:
1. De deken
2. Het ongemak
3. Het verschil van de sale.

21 euro en 4 cent is niet eerlijk vergeleken met de schade die ik nu heb door deze slordigheid.
Jullie hebben het pakket niet goed verwerkt!