Mijn Klacht:
Ik heb mijn hele badkamer bij sanidump gekocht. Ook een inloopdouche waar ik later toch een deur in wilde. Ook deze deur heb ik gekocht bij sanidump. Tijdens het bestellen is er niet gesproken over de maat of iemand die het even op kwam nemen, de maat had hij toch al.
De geleverde deur bleek te groot. Gebeld met sanidump, er moest een andere komen. Zij namen contact op met de leverancier. Ik kreeg teruggekoppeld dat dat dan maatwerk zou worden met meerkosten. Hier ben ik mee accoord gegaan en het bedrijf zou de maat komen opnemen en ik heb de kosten betaald. Ik heb toen gelijk gevraagd of ze bij het plaatsen de nieuwe deur boven wilden brengen en de oude deur mee wilden nemen en dat was geen probleem (ik had alles van mijn badkamer al zelf naar boven gesleept). Aan de man die de maat kwam nemen weer gevraagd of deur mee terug kon, dat kan als de nieuwe geplaatst werd. Toen deze geplaatst werd en ik vroeg of ze de oude deur mee namen, was dat een verrassing, maar na een belletje geen probleem en ging de deur mee. Er is nooit gesproken over retourkosten. geen van deze 3 keer dat ik heb gevraagd of de deur mee terug kon. Nu krijg ik een rekening van 229 euro om even te betalen, dat zijn de retourkosten, omdat de doos open was en nu niet meer verkocht kon worden. U begrijpt dat ik hier boos over ben.
Gewenste Oplossing:
als ik deze kosten niet hoef te betalen, want ik ben daar nooit over geïnformeerd en heb nooit de keuze gehad hem niet mee te laten nemen.
