Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op woensdag 24 februari hebben wij geparkeerd in de parkeergarage van het Polderplein in Hoofddorp. Bij terugkomst (na een avondje uit) omstreeks 23.15 uur troffen wij echter een gesloten uitrijhek aan, waardoor wij en circa tien andere bezoekers de garage niet konden verlaten.
Via het vermelde 085-nummer is contact opgenomen met parkeerbeheer. Een medewerkster is ter plaatse gekomen en heeft zich zichtbaar ingespannen om het probleem te verhelpen. Helaas lukte het niet om het buitenhek te openen; zij gaf aan dat dit alleen door de gemeente geopend kan worden. Enkele aanwezigen gaven aan dat zij al vanaf ongeveer 20.30 uur vaststonden. Sommige bezoekers kwamen van ver buiten Hoofddorp en moesten nog een lange weg naar huis afleggen.
Ik heb de brandweer gebeld; deze heeft aangeboden contact met de gemeente te zoeken en de dame van parkeerbeheer te informeren.
Met behulp van een ladder en het handmatig bedienen van knoppen bij het hek aan het plafond zijn de deuren rond 23.50 uur geopend, waarna iedereen de garage kon verlaten.
Wij begrijpen dat technische storingen kunnen voorkomen. Wat ons echter zorgen baart, is dat een parkeergarage die 24/7 toegankelijk zou moeten zijn, is afgesloten. In geval van een medische noodsituatie of andere calamiteit had dit tot gevaarlijke omstandigheden kunnen leiden. Het niet kunnen verlaten van een parkeergarage roept begrijpelijkerwijs gevoelens van onveiligheid op.
Daarnaast vinden wij het zorgelijk dat er in deze situatie geen direct bereikbaar gemeentelijk aanspreekpunt beschikbaar leek te zijn, terwijl de buitendeuren onder verantwoordelijkheid van de gemeente vallen.

Gewenste Oplossing:

Wij verzoeken u vriendelijk om maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. En te verduidelijken welke noodprocedure geldt wanneer de uitrijpoort niet functioneert en hoe de gemeente buiten kantooruren bereikbaar is bij calamiteiten.