Mijn Klacht:
Op 25 juli heb ik een auto voor 3 weken gehuurd bij Greenwheels. De gehuurde auto had gebreken waardoor er niet mee gereden kon worden. Vervolgens door Greenwheels gestuurd naar een plek waar geen auto stond, foutje van mijn collega, kan gebeuren en uiteindelijk aan de andere kant van de stad uren later een auto kunnen ophalen. Waardoor we een dag later met vakantie gingen. Dat was de start van de vakantie met Greenwheels.
Ook de nieuwe auto had gebreken. Een kapotte hoofdsteun, geen afdekhoes voor de kofferbak.
Op de terugweg ernstige gebreken, waardoor het ook onveilig werd.
Oververhitte motor, een vrijwel leeg koelvloeistof vat. Rode waarschuwingslampjes op het dashboard. Nu stoppen!
Contact met de anwb gehad. Wijten het aan slecht onderhoud. Advies van de anwb bijvullen en bijgevuld houden. Teruggereden met om de paar honderd kilometer stoppen, motor half uur. 4 kwartiet laten koelen en koelvloeistof bijvullen. Dat gedurende de terugreis meerdere keren moeten doen. Onveilig, want steeds weer die waarschuwingslampjes. Spannend en stressvol, want onvoorspelbaar, drukke snelwegen met tunnels waar je ook niet zomaar even veilig kunt stoppen.
Thuisgekomen de auto eerder ingeleverd en daarna onbruikbaar.
Bij Greenwheels meerdere keren gemeld, gemaild, over gebeld. Krijgen een mail terug. Wij betreuren het zeer dat u met een onveilige en niet werkende auto heeft moeten rijden.
Maar kunnen u daarin niet financieel tegemoetkomen. Wel passen ze de inlevering iets aan omdat we de auto niet langer konden gebruiken.
Aangegeven dat ik daar niet mee akkoord ga. Geen reactie, wel een factuur. Die vervolgens gestorneerd en ook toegelicht telefonisch bij de klantenservice. Daarna gemeld via het klachten formulier, maar geen enkele inhoudelijke reactie.
Juridisch advies gevraagd. Niet betalen, zij moeten reageren. Maar dat doen ze dus niet. Tenminste niet echt, niet inhoudelijk. Nu een aanmaning gekregen en een dreiging met een incassobureau..Weer advies gevraagd. Advies van het juridisch loket is nu om nogmaals een brief sturen met de post. Als daar weer niet op wordt gereageerd, dan de rechtsbijstand verzekering in te schakelen en dan heb ik als klant een goed en sterk verhaal als ik het wil laten voorkomen. Het tweede advies, een commerciëel bedrijf als Greenwheels reageert over het algemeen beter via de social media kanalen. Dus bij deze ga ik dat ook maar doen.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de huurkosten
(10)
