Klacht: Onbeschofte betalingsherinneringen

Fitters op 06 april 2012 over Onvax.com in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onvax.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch een prettig contact met de zeer gewaardeerde klant geweest. Tijdens het telefoongesprek zijn onze excuses aangeboden en deze excuses zijn door de klant geaccepteerd. Wij hebben de klant alternatieve producten aangeboden echter vond de klant dit niet...

Bedrijf Onvax.com
Categorie Beauty & Wellness
Status Opgelost
Datum 6 april 2012

Een klant van Onvax.com uit zijn onvrede over de onbeschofte betalingsherinneringen die hij ontving voor een bestelling van kalknagelolie. Ondanks dat het product uiteindelijk op tijd werd geleverd, vond hij de communicatie van het bedrijf ongepast, vooral gezien de dreiging van extra administratiekosten. De klant heeft zijn klacht ook rechtstreeks aan Onvax geuit.

Mijn Klacht:

Ongeveer 2 weken geleden bestelde ik via een website een flesje kalknagelolie. Op 3-04-2012 kreeg ik via mijn mail een betalingsherinnering binnen; ik moest per “ommegaande” betalen maar ik had nog niets geleverd gekregen. Op 4-04-2012 viel ’s avonds laat het pakje met het flesje olie in mijn brievenbus en de volgende ochtend kreeg ik tot mijn verbazing opnieuw een betalingsherinnering waarin stond dat ik onmiddellijk moest betalen want anders zouden er 12,50 euro EXTRA administratiekosten in rekening gebracht worden. Als ik naar de klachten kijk van andere mensen op deze site dan heb ik nog geluk gehad; ik heb mijn produkt ontvangen. Maar de manier van handelen van dit bedrijf vind ik ronduit ONBESCHOFT. Ik heb dat Onvax ook via hun mail laten weten alhoewel ik ernstig betwijfel of ik hier een reactie op krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet echt op zoek naar een oplossing. Ik heb mijn produkt ontvangen. Ik wil alleen maar andere mensen attenderen op de vreemde manier van zaken doen van dit bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onvax.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onvax.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onvax.com

Heeft op 28 augustus 2012 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch een prettig contact met de zeer gewaardeerde klant geweest.
Tijdens het telefoongesprek zijn onze excuses aangeboden en deze excuses zijn door de klant geaccepteerd.
Wij hebben de klant alternatieve producten aangeboden echter vond de klant dit niet nodig.
Enkele goede tips van de klant hebben wij overgenomen en zijn inmiddels ook verwerkt.
Wij hopen op een positieve beoordeling.
Mocht de klant alsnog ontevreden zijn, dan zullen wij nogmaals service verlenen tot tevredenheid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM