Klachtenbrief voor Ontzagwekkend Nieuws

[Ontzagwekkend Nieuws Adres]
[Ontzagwekkend Nieuws Postcode, Plaats]
[Ontzagwekkend Nieuws Klantenservice E-mailadres]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht naar aanleiding van een probleem met de website

Geachte Heer/ Mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uitdrukken over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Ontzagwekkend Nieuws. Als consument zijnde heb ik het recht om zonder onnodige belemmeringen aankopen te kunnen doen, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgelijk Wetboek). Echter, heb ik naar mijn mening dit recht niet kunnen uitoefenen door een probleem op uw website.

Op uw website wilde ik twee naaimachines sponsoren voor jonge dames. Echter, tijdens het uitvoeren van de verificatie waarbij gecontroleerd wordt of ik geen 'robot' ben, werden mijn antwoorden steeds fout gerekend. Op de vraag welke afbeeldingen een motor weergeven lijkt er een probleem te zijn met de beoordeling van mijn antwoorden, niet alleen is dit frustrerend, het heeft mij ook weerhouden van het doen van een aankoop.

Na 20 pogingen heb ik het moeten opgeven. Ik ben van mening dat door dit probleem met uw website u potentieel inkomen misloopt. Als bestaande klant, die al eerder bij u een financiële adoptie heeft afgesloten, verwachtte ik een soepelere ervaring.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie nader te onderzoeken en waar nodig maatregelen te nemen om de toegankelijkheid van uw online diensten te vergroten. Als bedrijf heeft u de plicht om een correct werkende service te leveren, en ik verwacht dat u deze plicht nakomt.

Ik wacht op uw inhoudelijke reactie betreffende mijn klacht en hoop op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Mw. M. Toorenburgh's Handtekening]

Mw. M. Toorenburgh
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email adres]
[Telefoonnummer]