Mijn Klacht:

In februari 2025 hebben wij een keuken gekocht bij Keukensale Leiderdorp. Tijdens de montage bleek direct dat een kast niet volgens de overeengekomen technische tekening was geleverd. De oorzaak was een ontwerpfout (ontbrekende greeplijst), waardoor de kast oorspronkelijk niet te openen was. Zonder onze toestemming is vervolgens de draairichting van de kast aangepast.

Tijdens de montageweek was de verantwoordelijke medewerker niet bereikbaar en kon niemand ons inhoudelijk helpen. Hierdoor werden wij gedwongen om samen met de monteur ter plekke een beslissing te nemen, zonder inzicht in de gevolgen.

Na plaatsing is onze klacht langs meerdere medewerkers gegaan en moesten wij telkens opnieuw uitleggen wat er mis was. Meerdere medewerkers hebben erkend dat er fouten zijn gemaakt, maar een concrete oplossing is nooit geboden.

Uiteindelijk is er een compensatie van €500 aangeboden, wat in geen verhouding staat tot de aard van de fout en de aankoopwaarde. Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan.

Wij zijn inmiddels een jaar verder en hebben juridische stappen moeten overwegen. Ondanks betrokkenheid van advocaten is er nog steeds geen oplossing of passende compensatie geboden.

Wij zitten nu met een keuken die afwijkt van wat wij hebben besteld en waarvoor wij hebben betaald.

Gewenste Oplossing:

Wij verzoeken om een passende financiële compensatie of herstel van de keuken conform de oorspronkelijke overeenkomst, inclusief eventuele bijkomende werkzaamheden zoals aanpassingen aan nisbouw.