Mijn Klacht:
Geachte klachtendienst,
Ik ben reeds 1,5 maand bezig om een klein maar essentieel onderdeel van mijn Philishave 751 te krijgen. Het betreft het driehoekige plastic dekseltje waarin 3 (DRIE) ronde uitsparingen zitten waarin de scheermesjes moeten vallen. (Als er mannen zijn in uw bedrijf die zich met een Philishave scheren weten zij welk onderdeel ik bedoel)Tot op heden heb ik gedurende ongeveer 6 weken: met 5 medewerkers gesproken, ik heb 5 x een niet gevraagd ander onderdeel ontvangen, elke medewerker vertelt me aan de telefoon dat hij/zij er werk van maakt
en vervolgens ..ontvang ik een fout onderdeel. Een keer ontving ik het goede onderdeel maar helaas: door summiere verpakking was dit plastisch dekseltje op alle drie de zijden gebroken! Dus meteen nieuwe besteld, alle codenummers doorgegeven: ontving toen wederom het verkeerde onderdeel!! Konklusie: het volgens procedure “in the box” handelen ( naar de klant luisteren welk onderdeel bedoeld wordt, het juiste artikelnummer lokaliseren, dit bestellen en laten bezorgen) blijkt boven de macht van voorgaande 5 medewerken of van uw e-shop personeel/codeboeken uit te stijgen: codenummers van het gezochte artikel die niet kloppen, de e-shop stuurt mij herhaaldelijk het foute artikel, uw medewerkers beloven mij dit nu echt op te lossen maar controleren na al deze fouten niet waar het fout gaat, waardoor ik 1,5 week geleden voor het laatst wederom een fout onderdeel ontving!
Met begrip voor dit onvermogen heb ik in mijn laatste telefoongesprek gevraagd naar iemand die “out of the box” kan denken. Uw medewerkster, (ik meen dat zij Esther heet,maar ook uw medewerkster Anne heeft weken geleden pogingen gedaan) heeft toen haar meerdere geraadpleegd en mij toegezegd: die gaat het overnemen want dit is te gek. Dat was donderdag 14 augustus. Intussen, alweer 1,5 week verder heb ik nog niets gehoord. En…scheer ik mij sinds deze weken met een scheermesje van € 4,95 en scheerschuim van KRUIDVAT, omdat een reusachtig wereldconcern als Philips niet in staat is om een simpel; onderdeel te vinden en op te sturen.
U begrijpt dat ik geen vertrouwen meer heb in het oplossend vermogen van uw medewerkers/ e-shop/codeboeken of wat dan ook. Het lukt ” gewoon” niet. Toch wil ik bijdragen aan de oplossing van deze wekenlange misere door een “out of the box” voorstel dat waterdicht is: u stuurt mij (kosteloos) een volledig scheerapparaat van een model waar het door mij bestelde onderdeel op voorkomt. Na ontvangst hiervan haal ik het onderdeel dat ik nodig heb er uit en stuur vervolgens het resterende apparaat retour middels door u meegestuurde een retourbon.
Om wederom fouten te voorkomen stuur ik u de codenummers op het etiket van het GOEDE onderdeel dat echter door gebrekkige verpakking op 3 plaatsen gebroken was.
Best.nr. ESHOP 08-70973-N01
Referenz: ” ” ” ” ”
00-00-24-94-17
Art.Nr. D262144
Ik neem aan dat u het met me eens bent als ik zeg dat ik van mijn kant nu toch wel genoeg tijd en geld( eerdere 0900 gesprekken) besteed heb om een simpel probleem op te lossen. Het lijkt me redelijk te mogen verwachten dat u mijn probleem eenduidig en definitief oplost/
Gegevens over alle eerdere gevoerde gesprekken vind u in de account die jullie hebben van mij. Gegevens zie hieronder.
LML Frederix
Meijhorst 6132
6537 LK NIJMEGEN
e-mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen een week een definitieve oplossing krijg voor bovengenoemd probleem dat al 6 weken suddert!
