Mijn Klacht:
Binnen een familie heeft een overlijden plaatsgevonden. Familie belt na overlijden netjes naar monuta. Er wordt gevraagd naar wat de verzekering inhoudt . Monuta weigert hier antwoord op te geven en zit te pushen om een uitvaartleider te sturen. Familie heeft er vervolgens geen vertrouwen meer en gaat in zee met een andere ondernemer (ik dus). Nu maanden na de uitvaart weten de nabestaanden nog steeds niet wat de verzekering inhoudt. Wel wil Monuta een gespecificeerde uitvaartnota ontvangen. Hier voel ik helemaal niets voor, daar Monuta totaal niet transparant is en ook niet zal verklaren hoe zij aan het uit te keren bedrag komt. Kom op Monuta; leer eens transparant te worden, iets wat jullie wel roepen bij het afsluiten van een verzekering, maar niet hanteren wanneer de verzekering nodig is. Monuta wil graag de uitvaarten “hebben” van hun eigen verzekerden, maar jagen vervolgens hun eigen klanten weg met zulk gedrag. Overigens wil ik nu graag vanwege dit gedrag de uitkering ontvangen zonder overleggen van de uitvaartnota.
Gewenste Oplossing:
Een spoedige uitkering, waar de nabestaanden meer dan recht op hebben. Daarnaast volledige transparantie over hoe zij met verzekerd kapitaal omgaan, met name wat er uitgekeerd wordt en achter gehouden wordt.
