J.debruijn op 09 juli 2012 over Internettelefoongids.nl in de categorie Online Gidsen
Ik heb al een keer eerder contact gehad. Een oplossing geboden, maar die werd niet aangenomen.
Een klant van Internettelefoongids.nl heeft een klacht ingediend over een onterechte vermelding en voelt zich misleid na een telefoongesprek over de verlenging van een abonnement. Ondanks het verzoek om bevestiging van het eerdere gesprek, waarin de klant aangaf geen wijzigingen te willen, ontving hij een factuur en is hij niet van plan deze te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Net als vele anderen hier ben ik ook gebeld met de boodschap dat het zou gaan om een verlenging van een bestaand abonnement. Ook ik ben teruggebeld om één en ander te bevestigen (met bandje).
Na het ontvangen van de factuur zelf even gebeld om te vragen of ze ook nog een bandje hadden van het eerste gesprek waarin ik aangaf ‘de situatie zo te laten als was’.
Ik voel me misleid en ben absoluut niet van plan deze factuur te betalen!!
Creditering van factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Internettelefoongids.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Internettelefoongids.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2012 om 11:12 geantwoord
Ik heb al een keer eerder contact gehad. Een oplossing geboden, maar die werd niet aangenomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Internettelefoongids.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
