Mijn Klacht:
In september heb ik de overstap gemaakt van Ziggo naar Odido voor een internet abonnement. Voordat ik de overstap maakte heb ik voor de zekerheid aangegeven dat ik op korte termijn (binnen twee maanden) ging verhuizen en gevraagd of dat een probleem zou zijn. Dat was geen probleem. Bij installatie ook aan de monteur gevraagd. Ik werd nogmaals gerustgesteld dat dat geen probleem zou zijn. Ik kon alles (modem, wifi-versterker, etc) meenemen naar mijn nieuwe adres en na een druk op de knop zou alles weer werken. Dat de verhuizing van mijn internetaansluiting totaal niet soepel verliep zoals beschreven is zeer zacht uitgedrukt.
Mijn abonnement op mijn oude adres werd zonder aankondiging stopgezet en er werd een nieuwe geopend. Sindsdien heb ik te maken gehad met onnodig verzonden pakketten, verkeerde afspraken en onterechte rekeningen.
Zoals eerder beschreven had ik mijn installatie pakket van nog geen twee maanden oud meegenomen naar mijn nieuwe adres. Voor de installatie op mijn nieuwe adres kreeg ik een nieuwe modem die ik meteen terugstuurde. Mijn (door hunzelf) afgesloten eerste abonnement werd gezien als contractbreuk en daar kreeg ik een rekening van €715. Meteen heb ik telefonisch contact opgenomen zodat incasso stopgezet kon worden. Weer werk ik verzekerd van de administratieve correcte en toch werd het afgeschreven. Pas anderhalve maand later werd het teruggestort.
Ik kreeg een mail waarin stond dat ik nog apparatuur terug moest sturen. Dat was een wifi versterker die ik in gebruik heb. Na telefonisch contact hebben ze een nieuwe gestuurd die ik terug kon sturen zodat het in hun administratie kloppend gemaakt kon worden. Verzendbewijs heb ik gemaild en daarna met Odido gebeld voor bevestiging. Voor de zekerheid heb ik een week na verzenden weer gebeld voor bevestiging. Na een paar keer checken belde een medewerker mij dat het in behandeling is. Inmiddels heb ik een rekening op de mail gekregen voor €140 voor de wifiversterker die ze nog niet hebben afgemeld!
Gewenste Oplossing:
Annulering van de rekening zodat het niet toch geincasseerd wordt.
(10)
