Mijn Klacht:
Ik ontving een boete van €75 van Greenwheels vanwege een vermeende aanwezigheid van een huisdier in de auto. Als bewijs werd een foto getoond van hondenharen op de achterbank. Deze haren waren echter al aanwezig toen ik de auto ophaalde (als de foto’s al van dezelfde auto zijn). Ik heb dit bij het instappen niet opgemerkt.
Toen ik dit bij de klantenservice meldde, kreeg ik te horen dat de boete desondanks blijft staan, omdat ik de auto bij het instappen niet grondig genoeg zou hebben gecontroleerd. Dat vind ik onredelijk. Het is niet realistisch om van huurders te verwachten dat zij elke stoelnaad en vloermat inspecteren voordat ze wegrijden. In de praktijk betekent dit dat je niet wordt beboet voor het meenemen van een huisdier, maar voor het niet uitvoeren van een extreem gedetailleerde inspectie.
Wij hebben zelf geen hond; ik ben zelfs allergisch voor honden. Die dag zijn we uitsluitend naar de woonboulevard gereden, waar honden niet zijn toegestaan (dit kunnen wij aantonen met bonnetjes).
Greenwheels heeft geen moeite gedaan om te achterhalen wie wél verantwoordelijk was, en de reacties op mijn e-mails waren weinig begripvol. Ook telefonisch kon men niets betekenen, zelfs nadat ze hadden gereageerd op Trustpilot dat we ze even moesten bellen vanwege de klacht.
Ik begrijp dat er regels zijn rondom huisdieren in deelauto’s, maar in dit geval is de boete onterecht. De €75 is automatisch van mijn rekening afgeschreven. Ik verzoek daarom om terugbetaling van dit bedrag.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van onterechte boete van €75
(10)
