Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wielemout,

Op 18 december 2018 heeft u per e-mail onderstaande klachtafhandeling ontvangen van de afdeling Annuleringen van Capabel Onderwijs Groep.

Van: Annuleringen Capabel
Verzonden: dinsdag 18 december 2018 8:53

Geachte mevrouw Wielemout,

Wij hebben uw klacht bekeken en gaan graag met u in overleg omtrent de hoogte van de annuleringskosten. Wij brengen terecht annuleringskosten in rekening, maar willen graag met u tot een oplossing komen. Graag willen wij voorop stellen dat wij u het liefst natuurlijk gewoon een opleiding bieden! Dan kunnen we de kosten volledig verrekenen, maar indien u bij uw annulering blijft zijn er helaas kosten aan verbonden.

Wij besluiten continue over het wel of niet doorgaan van bepaalde groepen en het aantal ingeschreven studenten is hier ook een graadmeter in. Onze backoffice is bezig geweest met de verwerking van uw inschrijving en er is diverse keren getracht telefonisch met u in contact te komen. De annuleringskosten bestaan voor ons voornamelijk uit loon- en locatiekosten. Wij starten namelijk met een groep die niet helemaal gevuld kan worden indien er studenten wegvallen. Het zit hem dus voornamelijk in de kosten voor het vrijvallen van een plek.

Op grond van bovenstaande kunnen wij ons niet anders voorstellen dan dat u ook zult concluderen dat er wel degelijk kosten zijn gemaakt en er dus een gegronde reden voor annuleringskosten bestaat. Over de hoogte valt uiteraard te discussiëren, maar wij zien graag een reëel voorstel tegemoet. Zou u zich kunnen vinden in de facturering van € 250,-? U kunt hiervoor uiteraard een betalingsregeling treffen.

Wij hopen hiermee te weg te hebben geopend om deze kwestie tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te brengen, zonder dat we hiervoor de juridische weg helemaal moeten doorlopen.

Volledigheidshalve willen wij nog even aangeven dat onze inschrijfprocedure voldoet aan de wettelijke eisen. Wij werken namelijk met een bevestigingsmail en een welkomsttelefoontje. Hetgeen bij u ook heeft plaatsgevonden. Helaas hebben wij geen contact met u kunnen krijgen.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,