Mijn Klacht:
Afgelopen mei kwam ik terug van vakantie en had ik bij de Tandprotheek in Rotterdam een afspraak staan voor woensdag 29 mei. Echter werd ik al op 28 mei gebeld met de vraag waar ik bleef. Gek genoeg kreeg ik voor het eerst in 3 jaar geen herrinnering per sms. Het was een lange afspraak omdat er het een en ander moest gebeuren, tot mijn verbazing werd er voor gekozen om heel de behandeling die niet uitgevoerd is in rekening te brengen. Toen ik dit ter sprake wilde brengen bij de tandarts kreeg ik meerdere keren te horen dat ik de klacht per e-mail moest indienen. Per mail kreeg ik ook geen contact met de tandarts
Intussen was de incasso van €178,- van infomedics bij mij terecht gekomen. Ik heb via hen ook een bezwaar ingediend en mijn uiterste betaal datum werd verlengd tot 23 augustus. Ook via Infomedics kreeg ik geen gehoor van de tandarts werd mijn bezwaar zonder enige uitleg afgewezen. Dit vond de medewerker van de klanten service ook vreemd. Ik heb tot 23 augustus nog pogingen gedaan om met de tandarts in contact te komen, helaas mocht dit niet baten. Toen ik op de 23ste een betaal regeling wilde treffen met infomedics was mijn rekening met 31,50 verhoogd. Waar ik voorheen geweldige medewerkers te spreken kreeg die vaak mee dachten in deze onterechte situatie, had ik nu te maken met een onervaren en onprofessionele medewerker. De incasso som bleef staan dat stond al vast aan het begin van ons gesprek, wat zorgde voor een moeizame dynamiek. Het was duidelijk te merken dat de medewerkster van infomedics vrij emotioneel werd. Ik liep wederom op tegen een muur. Ik had de strijdbijl begraven en heb een regeling getroffen.
Ik heb het netjes betaald tot ik op 6 januari een brief van de deurwaarde binnen kreeg. Blijkbaar had ik de betalingsvoorwaarde geschonden terwijl het geld altijd op tijd betaald was. Ik kreeg te maken met een nonchalante medewerker die aangaf dat ik het maar met de deurwaarde moet uitzoeken.
Aangezien er wederom extra kosten hier aan verbonden werden wilde ik graag iemand spreken die de aanmaningskosten van 31,50 kon kwijt schelden. Infomedics laat zoveel steken vallen dat dit een vrij onterecht bedrag is.
Gewenste Oplossing:
Nee ik kreeg ook geen excuses van de desbetreffende medewerker die ik heb gesproken
(10)
