Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Udenhout,
Onderstaande klachtafhandeling is door de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep naar u per e-mail verzonden.
Op 15 april 2020 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
U vindt dat Capabel Onderwijs Groep zich niet houd aan de voorgeschreven regels van de overheid i.v.m. het coronavirus door u te wijzen op de betalingsachterstand die u heeft terwijl u een ZZP’er bent. Ook gaan de examens gewoond door bij Capabel.
De klachtencommissie begrijpt dat het voor veel mensen een lastige tijd is en dat dit impact kan hebben op iemands persoonlijke financiële situatie, zoals in uw geval als ZZP’er. De betalingsachterstanden dateren echter al van ver voor de Corona-crisis. Ook heeft Capabel Onderwijs Groep de laatste maanden regelmatig contact met u gezocht en gehad per telefoon en per e-mail om afspraken te maken, en hebben we ook afwijkende betalingsafspraken gemaakt om u tegemoet te komen. (dus afwijkend aan de formele regels van Capabel betreffende afbetalingsregelingen). Ook heeft Capabel veel langer gewacht dan normaal met de aanzegging tot schorsing dan er normaal wordt gedaan. U reageerde niet op deze berichten. Met als gevolg dat u bent geschorst van de opleiding waardoor u niet kon deelnemen aan de lessen of kon inloggen in de leeromgeving. Uiteindelijk, op 15 april 2020 heeft u een reactie gestuurd naar de afdeling debiteuren dat de berichten van Capabel in uw ongewenste e-mailbox terecht waren gekomen en dat u daarom dus niet gereageerd heeft op onze voorstellen. U heeft het aanbod van Capabel d.d. 8 april 2020 voor betaalafspraken geaccepteerd en excuses aangeboden voor de late reactie. De schorsing is daarna direct opgeheven. Ik heb inmiddels ook begrepen dat u weer toegang heeft tot de leeromgeving van Capabel.
Wat betreft de link naar Corona - het is niet zo dat er een maatregel is dat Capabel geen rekeningen mag sturen of innen. Natuurlijk probeert Capabel waar het kan, en in afstemming met elkaar, te kijken hoe er iets geregeld kan worden wat voor iedereen werkt als er problemen zijn. Maar uw betalingsachterstand speelde al vele maanden langer en was initieel niet Corona gerelateerd en u had dus niet gereageerd.
Wat betreft het afnemen van examens. Capabel houdt zich bij het afnemen van de examens precies aan de maatregelen van het kabinet en alles is zo ingericht dat er rekening gehouden wordt met de richtlijnen van het RIVM. Examens mogen doorgaan voor studenten die examenkandidaat zijn, als er rekening gehouden wordt met de RIVM maatregelen (1,5 meter afstand etc. ). Zie ook ter informatie de bijlage met extra maatregelen bij afnemen toetsen.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
