Mijn Klacht:

Paar maanden terug belde ik voor afspraak maken om mijn spalk eruit laten halen omdat ik last van had en beetje los zat, door mijn tandarts werd ik verwezen om terug te gaan naar mijn orthodontist en dat heb ik geprobeerd maar die orthodontist bestond niet meer. Hiervoor heb ik mijn tandarts terug gebeld en werd mij gezegd dat niet mogelijk is, beetje krom want mijn vrouw haar spalk werd wel door haar eigen tandarts (andere tandarts praktijk) eruit gehaald dus waarom zou het niet bij mijn tandarts kunnen, uiteindelijk heeft mijn vrouw mijn tandarts praktijk gebeld en uitgelegd dat bij haar wel kon en waarom niet bij me man hierdoor is het gelukt om afspraak te krijgen voor spalk eruit halen.
Mijn vrouw vroeg ook wat de kosten hiervan zijn en of dat vergoed word door verzekering, de tandarts praktijk zei van dat niet zo is en eigen kosten zal worden. Dat was wel vreemd zei mijn vrouw want die van mijn vrouw werd wel door verzekering vergoed en dat gaf ze ook telefonische aan de baliemedewerker vond het beetje vreemd en ongeloofwaardig en mijn vrouw gaf aan dat ze in haar dossier terug kunnen vinden onder welke code valt en vergoed word. De baliemedewerker zei dat ze dit gaat neerleggen bij de tandarts en hierover met de manager zal besproken worden en later op terug zou komen.
De afspraak was op 8 oktober 2020 om 11:30 uur bij tandarts Anick de Raaf die dag werd mijn spalk eruit gehaald en werd door tandarts verteld dat de kosten voor mij ( wat verzekering niet vergoed) ongeveer 43,- euro zou worden en nog techniek kosten erbij maar dat zal niet veel verschillen van de 43,- euro en kreeg vervolg afspraak voor nacht bitje en de vervolg afspraak was op 22 oktober 2020 om 11.30 uur. Wat ik krom vond de spalk van mijn vrouw die door andere praktijk is eruit gehaald wel vergoed werd door haar verzekering en hoefde niks zelf betalen dus hoezo ik wel maar goed ik kreeg een rekening van infomedics bedrag van 74,22 euro. En het gek ervan is de dat ik niet eens terugkoppeling kreeg van de tandarts en baliemedewerkers na het overleggen met de manager want zo hadden ze gezegd en dat ze daarop zouden terug komen.
Ik belde hiervoor infomedics waarom zo hoog bedrag is en zeiden dat voor herstel en opnieuw plaatsen van retentie apparatuur en materiaal/techniek kosten zijn dus ze verwezen mij naar de tandarts. Ik belde tandarts voor uitleg van de behandeling omschrijving en ze zeiden dat ik nieuwe spalk zal krijgen wat ik totaal niet voor had gevraagd en afgesproken. Op mijn 2e afspraak op donderdag 22 oktober 2020 om 11.30 kom ik bij de tandarts en mevrouw de Raaf zegt dat ik nieuw spalk krijg die klaar stond en dat heb ik geweigerd van dat was niet de afspraak daarnaast heb ik over de factuur gesproken waarom de bedrag zo hoog bedrag is terwijl u zei dat rond 43,00 euro zou kosten. De omschrijving op de rekening is dat ik herstel en opnieuw plaatsen van retentie apparatuur maar ik heb alleen spalk eruit gehaald geen nieuw gehad en gebit afdruk heb laten nemen voor nacht bitje dus waarom moet ik voor nieuwe spalk betalen wat ik niet eens heb gehad.
Nadat ik geweigerd heb voor nieuwe spalk moest ik van mevrouw de Raaf nieuwe afspraak maken voor het ophalen van de nacht bitje en dat afspraak was op 12 november 2020 om 09.50 uur. Op die dag kom ik aan en moest de bitje uittesten of het goed zat en vervolgens was ik klaar de tandarts zei dat techniek kosten zal komen te vervallen dus je hoef allen voor bitje betalen van ongeveer 47 euro, maar ik vroeg hoe zit het met de factuur van 74.22 euro en zei dat gaat veranderen je krijgt een nieuwe en ik vroeg weer hoeveel gaat dat ongeveer kosten en mevrouw de Raaf zei dat ongeveer tussen 47 en 50 euro zou worden met materiaal wat niet te hoog zal zijn. Vervolgens krijg ik op 16 november 2020 een nieuwe factuur van infomedics met een bedrag van 144,36 euro en de omschrijving op factuur staat weer het zelfde als vorige factuur en dat is dat het F812A Herstel en opnieuw plaatsen van retentie- apparatuur bedrag van 37, 96 euro en F812A materiaal- en /of techniek kosten 106,40 euro totaal bedrag van 144,36.
Deze bedrag is absoluut niet opgenoemd door de tandarts en ik heb nadrukkelijk gevraagd wat ongeveer zou kosten en werd helemaal geen bedrag opgenoemd boven 100 euro en op de factuur staat het herstel en opnieuw plaatsen van de retentie apparatuur en als ik goed begrijp dit betekent het eruit halen en nieuw plaatsen van de spalk maar ter mededeling ik heb geen spalk laten plaatsen dus dat klopt niet wat op factuur staat vermeld. Ik heb hierover meerdere malen de praktijk gebeld en maar de balie medewerker was heel mondig en totaal niet klantvriendelijk tegen mij, ze wilde haar naam ook niet doorgeven ivm klacht en ze zei ik ga de tandarts hierover melden en u word terug gebeld. Ik ben op donderdag 26 november 2020 rond 12.00 uur bij praktijk lang geweest voor uitleg over dat factuur maar de balie medewerker was heel brutaal en niet klantvriendelijk tegen.
De baliemedewerker( jonge meid met blond haar) zei ik kan hierover niks zeggen u word vandaag terug gebeld door de tandarts die u geholpen heeft. dus ik kan u niet verder helpen. Ik word die zelfde dag door de tandarts gebeld en zegt ze via de telefoon dat het factuur wel klopt van 144,36 euro en gaf aan dat ik hiermee akkoord ben gegaan. wat dus totaal niet waar is. Ik word door mevrouw de Raaf ontzettend in de zeik genomen en opgelicht. Ik heb meerdere malen gevraagd wat de kosten zal worden voor mij en mevrouw de Raaf noemde ieder keer bedrag tussen 43en 50 euro en daarnaast zei ze bij de 2e afspraak op 22 oktober 2020 dat techniek/materiaal kosten van ongeveer 100 euro zou komen te vervallen Ik vind het absoluut niet kunnen dat wat anders met mijn gecommuniceerd is en vervolgens op factuur totaal anders is vermeld..
Ik voel heel erg in de zeik genomen en enorm opgelicht, ik verzoek dat ik met manager dit verder kan bespreken en ik ga bij deze tandarts weg. De slechtste tandarts tot nu toe heb meegemaakt en vooral brutale medewerkers en zeker geen klantvriendelijk. Ik ga hierover ook review geven op de google en andere media plekken mijn ervaring delen want ik vind het niet acceptabel dat ik door tandarts in de zeik genomen word en daarnaast ook opgelichte vervolgens mij de schuld geven dat ik met alles mee stemde. Ik verzoek om met iemand van hogere op dit te kunnen bespreken en die hoger is dan de praktijk manager van dental clinics perspectief Almere.

Gewenste Oplossing:

Naar factuur bekeken word, opgenoemde bedragen nageleefd word en factuur opmaken voor behandelingen die daadwerkelijk plaats heeft gevonden