Geboden Oplossing:
Geachte heer Ouhammou,
De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft u op 21 januari 2021 onderstaande klachtafhandeling gestuurd per e-mail.
Op 16 december 2020 heeft u op klacht.nl een klacht over Capabel Onderwijs Groep geplaats. Uw klacht betreft uw verwijdering van school i.v.m. verzuim en betalingsachterstand en annuleringskosten.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
Op 10 september 2019 ontving Capabel Onderwijs Groep uw aanmelding voor de opleiding Sociaal Maatschappelijk Dienstverlener, waarna u bent toegelaten en op 18 november 2019 bent gestart met de opleiding te Utrecht. Vanwege verzuim, conform het verzuimprotocol, na het versturen van drie waarschuwingsbrieven en na meerdere oproepen voor een gesprek en tot contact vanuit de docent en de vestigingsmanager, waar u geen gehoor aan heeft gegeven, is Capabel Onderwijs Groep op 14 april 2020 met inmiddels ruim 60% aan verzuim van u overgegaan tot uitschrijving en heeft Capabel hiervan melding gemaakt bij de leerplichtambtenaar. De waarschuwingsbrieven zijn verstuurd op 3 december 2019, 24 januari 2020 en 11 maart 2020. Capabel heeft conform de algemene voorwaarden het 1e en 2e blok bij u in rekening gebracht en de leermiddelen. Verder heeft Capabel vervolgens besloten de 10% opstartkosten, die volgens de annuleringsvoorwaarden in rekening gebracht mogen worden (à € 493,20), uit coulance toch te crediteren, ook omdat u graag opnieuw wilde starten met de opleiding en Capabel u hierin tegemoet wilde komen. Hiervan bent u op 28 mei 2020 ook op de hoogte gebracht. Daaraan voorafgaand heeft Capabel Onderwijs Groep met u een coulante afspraak gemaakt over de betalingsachterstand die was opgedaan (en dus de opstartkosten kwijtgescholden).
Op 4 mei 2020 bent u opnieuw gestart met de opleiding na een nieuwe aanmelding van u voor de opleiding. Helaas verviel u, ondanks gemaakte afspraken, weer in flink verzuimen. Wederom heeft Capabel actie ondernomen en contact gezocht en brieven/e-mails verstuurd, o.a. op 6 oktober en 29 oktober 2020. Vervolgens bent u vanwege betaalachterstanden en het niet reageren op diverse berichten en oproepen om te komen tot een passende betaalafspraak geschorst. Toen contact na de schorsing nog steeds uitbleef, is Capabel Onderwijs Groep conform de algemene voorwaarden en het verzuimprotocol overgegaan tot ontbinding van uw opleidingsovereenkomst op 29 oktober 2020. Ook hier heeft Capabel conform de voorwaarden de twee gevolgde blokken, leermiddelen en opstartkosten in rekening gebracht.
De klachtencommissie heeft beide dossiers van u nogmaals goed bekeken en komt tot de conclusie dat de ontbinding van uw opleidingsovereenkomsten rechtmatig tot stand zijn gekomen en de in rekening gebrachte kosten terecht zijn. Uit nogmaals coulance zal Capabel Onderwijs Groep éénmaal het in rekening gebrachte leermiddelenpakket à € 469,00 alsnog crediteren.
Verder geef ik u het dringende advies om met de deurwaarder in gesprek te gaan over een betalingsregeling.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
