Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 12 september heb ik bij u een iPhone-hoesje besteld. Het pakket kwam beschadigd aan, wat ik kan begrijpen gezien dit bij de bezorging is gebeurd. Omdat ik mijn nieuwe telefoon nog niet had ontvangen, besloot ik het hoesje te retourneren op 19 september.

Ik heb het product netjes teruggestuurd en de verzendkosten vooruit betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik vervolgens bericht dat mijn retourzending niet geaccepteerd werd, omdat deze niet in de originele (beschadigde) verpakking zat. Daarbij wil ik benadrukken:

Het doosje was bij ontvangst al kapot.

Op uw website staat als tip: “Stuur het terug in de originele doos”, niet als harde voorwaarde.

Volgens de wet op koop op afstand mag een product binnen 14 dagen worden geretourneerd, waarbij originele verpakking geen eis is (het mag hooguit van invloed zijn op de waardevermindering als het product zelf beschadigd is).

Daarnaast viel het mij op dat uw medewerker in de correspondentie weinig klantvriendelijk en bijdehand reageerde, zonder begrip of coulance. Tot mijn verbazing zag ik via PostNL dat mijn retourzending inmiddels zonder overleg naar mij is teruggestuurd.

Ik verzoek u daarom om:

Mijn retourzending alsnog correct te verwerken.

Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug te storten binnen 14 dagen.

Een reactie te geven op de klantonvriendelijke manier waarop mijn klacht behandeld is.

Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt een formele klacht in te dienen bij de Consumentenbond en eventueel melding te maken bij ACM.

Ik vertrouw erop dat u dit alsnog netjes oplost.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

verzendkosten terug en wat ik voor het hoesje heb betaald met een excuses van Rahma!