Mijn Klacht:

Op 17 juni 2025 heb ik telefonisch contact opgenomen met muizenrattenbestrijden.nl, onderdeel van Dutch Diensten 24, voor een spoedbestrijding van een rat in mijn woning. Er werd aangegeven dat er direct iemand kon langskomen, en dat dit vakkundig zou worden opgelost.

Een medewerker verscheen kort daarna, bleef slechts enkele minuten, strooide wat gif, spoot een onbekend middel op mijn keukenvloer, en gaf aan dat de rat ‘weg was’. Ik moest ter plekke direct €1.088,99 betalen. De volgende ochtend bleek de rat nog steeds in huis te zitten en trof ik overal uitwerpselen aan.

Mijn herhaalde verzoeken om een duidelijke toelichting en een gespecificeerde factuur met vermelding van gebruikte middelen worden volledig genegeerd. De GGD heeft inmiddels bevestigd dat deze handelswijze onprofessioneel en mogelijk zelfs gevaarlijk is, mede gezien de onbekende substantie op mijn keukenvloer, een plek waar mijn hond dagelijks loopt.

Ik voel mij misleid, onder druk gezet om te betalen, en vervolgens in de steek gelaten. Het bedrijf weigert tot op heden elke vorm van medewerking. Ik heb hen inmiddels schriftelijk aansprakelijk gesteld, maar ik krijg maar geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een volledige, gespecificeerde factuur ontvangen waarin duidelijk staat welke diensten zijn uitgevoerd en welke middelen er exact zijn gebruikt in mijn woning. Ik wil weten welk bestrijdingsmiddel er op mijn keukenvloer is aangebracht, in verband met de gezondheid van mijzelf en mijn hond.

Daarnaast wil ik dat het bedrag van €1.088,99 wordt herzien en aangepast naar een schappelijk tarief dat past bij de werkelijk geleverde dienst. Dat betekent dat ik een (gedeeltelijke) terugbetaling verwacht.