Mijn Klacht:
Goedemiddag ik heb zojuist één van uw collega’s van de afdeling reserveringen gesproken over een reservering kinderfeestje dd 12-10-2024 en het gesprek verliep niet echt prettig. Ik kreeg de kans niet om uit te praten. Ik heb dit aangegeven bij uw collega en gevraagd kunnen we even opnieuw beginnen want u geeft tegenstrijdige informatie voor mijn gevoel. Hier wilde ik duidelijkheid over en stelde vragen maar het gesprek bleef vervelend verlopen. Ik had ook aangegeven ik wil voorkomen dat ik dadelijk dubbel geld kwijt ben vandaar mijn vragen. Kunt u 100% garanderen dat ik mijn geld terug krijg.
Uiteindelijk info gevraagd om een e-mail op te stellen voor het annuleren van het kinderfeestje op d.d. 12/10/2024. En vroeg de naam van uw collega om naar ons gesprek te verwijzen over annulering kinderfeestje. Ze wilde haar naam niet geven, ik moest maar gewoon afdeling reserveren erbij zetten. Ik wilde nog het e-mailadres vragen maar uw collega was duidelijk geïrriteerd en heeft het gesprek beëindigd. Vervolgens opnieuw gebeld met een andere collega genaamd Jaimie en het e-mailadres gevraagd en haar naam om te controleren of ik deze correct had verstaan. En direct als reactie ik heb mijn naam als gezegd aan het begin maar ik heet Jamie. En op mijn vraag hoe ik een klacht kon indienen daar ik mezelf echt als een stuk vuil behandeld voelde. Dit kon ik ook gelijk in de mail erbij zetten.
Sorry maar ik probeerde juist uit te leggen waarom ik de vragen stelde en zit niet op een vervelend gesprek te wachten. Ik durf nu geen nieuw feestje te boeken voor zaterdag 12/10 a.s. daar ik bang ben dat ik het geld voor het reeds gereserveerde feestje niet terug zal krijgen. Het was duidelijk dat de medewerkers naast elkaar zaten en mij dit even wilde laten weten in het 2e gesprek, door de opmerking ‘Ik heb mijn naam in het begin al gezegd’. Sorry maar waar is deze opmerking voor nodig en waarom mensen een vervelend gevoel geven en gelijk het gesprek beëindigen.
De angst om nu een nieuw feestje te reserveren voor mijn zoontje is hierdoor groot. Ik moet hem dus teleur gaan stellen en a la lastminute een nieuwe oplossing gaan zoeken. Jammer dat het op deze manier moet gaan, voor ons geen Duinrell meer, het plezier is gewoon direct weggenomen.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik graag wilde uitpraten om toe te lichten wat mijn vraag was? Het was een heel onprettig gesprek vooral om het gesprek te beëindigen omdat ik de naam van uw collega vroeg. Ik heb nog aangegeven waar is dit voor nodig. Uw collega had duidelijk als irritatie naar mij toe en dat was duidelijk voelbaar, heel onprettig.
Hartelijke groet,
Valesca Lagios
Gewenste Oplossing:
Bij deze wil ik de eerdere reservering onder de naam Valesca Lagios, 10 kids inclusief snack menu d.d. 12/10/2024 dus annuleren. En graag mijn geld terug ontvangen.
En een nieuw kinderfeestje alsnog reserveren voor zaterdag 12/10 a.s. voor mijn zoontje zijn verjaardag, maar de twijfel is groot, daar we ons niet meer welkom voelen.
We wilde het feestje wijzigen van 10 naar 14 personen, waarvan 3 begeleiders inclusief 11 snack menu's d.d. 12/10/2024.
