Klachtenbrief voor Onni-Mode

Onderwerp: Klacht over de diensten en producten van Onni-Mode en vraag om terugbetaling

[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het in de eerste plaats dat ik er voor heb gekozen om uw klant te zijn en een product te kopen, dat totaal niet overeenkomt met wat op uw website werd afgebeeld. Na het lezen van de recensies van andere klanten heb ik een helderder beeld gekregen van de werkelijke aard van uw bedrijfspraktijken.

Het kledingstuk dat ik heb ontvangen, lijkt in de verste verte niet op de verzorgde presentatie die ik op uw website heb gezien. De kwaliteit staat niet in verhouding tot het tarief dat in rekening is gebracht en het kan op zijn best worden vergeleken met het soort product van aliexpress.

Daarnaast ben ik onthutst door het proces om mijn geld terug te krijgen. Ik begrijp dat het product teruggestuurd moet worden naar een onduidelijk adres, met hoge verzendkosten van 30 euro.

Volgens de in Nederland geldende consumentenwetgeving, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien stelt lid 5 dat wanneer een consument hiervan gebruik maakt, de kosten van het terugzenden van de goederen voor rekening zijn van de handelaar.

Ik ben van mening dat de gepleegde handelingen in strijd zijn met deze voorschriften en mogelijk ook andere consumentenbeschermingswetten. Daarom eis ik het volledige aankoopbedrag van 40,- euro terug van mijn transactie met uw bedrijf.

Ik hoop dat u deze kwestie zeer serieus neemt en ik verwacht een volledige terugbetaling op mijn bankrekening binnen 14 dagen na de datum van deze brief.

Ik verzoek u vriendelijk deze aangelegenheid zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]