Mijn Klacht:
Het betreft parkeergarage Lage Nieuwstraat 323, Den Haag, parkeerplaats 39. De binnen camera van de garagepoort is defect. Het is voor mij niet mogelijk om met de huidige back up contractie alleen de garage uit te komen. De back up constructie die Staedion nu biedt als de binnen camera defect is: De paal die er eerder stond waar je je tag kon aanbieden door het raam van de autodeur naar beneden te doen, is nu weg. Het is noodzakelijk dat de auto vlak voor de garagepoort staat op een stijl hellend wegdek. En dan vervolgens uit te stappen, een stuk te lopen en een code aan een kastje aan de muur in te toetsen om de garage poort te openen. Terug te lopen naar de auto op het stijl hellende wegdek. Ik heb fysieke beperkingen en een Europese gehandicapten kaart. Het is voor mij niet mogelijk op een hellende wegdek uit te stappen e.d. Ik heb het geprobeerd. Ik ben uit de garage gekomen door hulp van een ander persoon die de code intoetste. Er was door hogerhand van Staedion eerder de oplossing dat de lus in doet hellende wegdek was aangezet zodat ik naar buiten kon. Vervolgens is mij gevraagd andere kentekenplaten te nemen. Dat heb ik gedaan ( uiteraard weer RDW goedgekeurde, nieuwe reflecterende kentekenplaten). Om de garage binnen te komen herkent de buiten camera mijn nieuwe kentekenplaat en gaat de garagepoort vanzelf open. Echter, de binnen camera werkt niet. Dit geldt ook voor andere mensen die een parkeerplaats in deze parkeergarage hebben. Zij moeten ook uitstappen en een stuk lopen om een code in te toetsen. Ik heb dit bij 2 auto’s zelf gezien die naar buiten gingen en 1 persoon daarvan gesproken.
De lus die binnen was aangezet zodat ik wel naar buiten kon met mijn fysieke beperking, blijkt zonder dat ik daarvan vooraf op de hoogte ben gebracht, weer uit te zijn gezet. Daardoor is het sinds 24 oktober voor mij niet mogelijk de garage zelfstandig zonder hulp te verlaten aangezien de enige mogelijkheid om de garage te verlaten. Ik heb Staedion hierover gebeld. Ik heb de kentekenplaten vervangen en het probleem met de binnen camera bleef hetzelfde. Wat ook bij andere mensen met een parkeerplaats in de garage zo bleek te zijn. Ik heb opnieuw gebeld. Beloofd werd dat Smith Parking Solutions gevraagd zou worden de lus in het wegdek binnen weer aan te zetten totdat het probleem met de camera is opgelost. Dit is niet gebeurd. Ik heb weer gebeld en zou worden terug gebeld wat tot op heden niet gebeurd is. Als noodgreep heb ik mijn auto gisteravond met hulp buiten geparkeerd. Het is geen doen voor mij. Eerder was de service van Staedion goed en volgens de menselijke maat. Ik hoop dat via deze weg van een klacht de noodsituatie die voor mij ontstaan is, wordt aangepakt.
Mijn eerste vraag is de lus van de wegdek binnen aan te zetten totdat het probleem met de binnen camera is gerepareerd. Mijn tweede vraag is de paal die er eerst binnen stond om de tag aan te bieden terug te plaatsen en hierop het code paneel te plaatsen; zodat de bestuurder in de auto kan blijven zitten als de camera het niet doet, en het tijdelijk nodig is om de code in de toetsen. Graag hoor ik z.s.m. uw reactie. Mocht u vragen aan mij hebben, dan kunt u mij ook telefonisch benaderen. Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Marleen Arends
Gewenste Oplossing:
Mijn eerste vraag is de lus van de wegdek binnen aan te zetten totdat het probleem met de binnen camera is gerepareerd. Mijn tweede vraag is de paal die er eerst binnen stond om de tag aan te bieden terug te plaatsen en hierop het code paneel te plaatsen; zodat de bestuurder in de auto kan blijven zitten als de camera het niet doet, en het tijdelijk nodig is om de code in de toetsen.
Daarbij is mijn dringende verzoek, mijn eerste vraag per direct door te voeren, zodat mijn auto niet meer buiten hoeft te staan. Zie ook eerste tekstvak van deze klacht melding, voor een beschrijving van de noodsituatie die nu voor mij is ontstaan.
