Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels 4 mails verzonden aan Only in een kleine maand tijd, maar krijg geen reactie. Ik heb een online bestelling geplaatst en gekozen voor betalen met Klarna. Ik heb daaruit 1 artikel gehouden. In de bestelling ontbrak een door mij besteld artikel. In de plaats daarvan werd een artikel geleverd dat ik niet had besteld. Ik heb de bestelling geretourneerd. Vervolgens is het ontbrekende artikel ten onrechte toch bij mij in rekening gebracht en kreeg ik het verkeerde artikel (dat ik niet besteld had!) retour gestuurd met een brief dat dit niet uit hun webshop kwam en dat het daarom werd geretourneerd. Een hele gekke gang van zaken want dit artikel zat 1000% zeker in hun pakket. Ik heb hen meermaals bericht en ook aangegeven dat ik dat artikel nogmaals wil terugsturen (het is niet eens mijn maat en smaak!), maar ik weiger te betalen voor een artikel dat ik niet heb gekregen, maar de factuur bij Klarna wordt niet aangepast en Only reageert nergens op. Deze gang van zaken is volstrekt onaanvaardbaar en schandalig tegenover de klant. Only moet dit niet bestelde artikelen retour nemen en hun factuur aanpassen zodat ik het kleine bedrag dat dan resteert direct kan betalen. En ze moeten reageren op hun klanten!! Waar hebben de anders een klantenservice voor (hebben ze die überhaupt wel?!)

Gewenste Oplossing:

Only moet het verkeerd geleverde artikel dat ik niet heb besteld op hun kosten retour nemen en de factuur in Klarna aanpassen tot het bedrag dat ik verschuldigd ben voor dat ene artikel dat ik wel heb gehouden eventuele verzend- en retourkosten.