Mijn Klacht:
Ik ben vandaag om 16.20 uur bij uw filiaal only zuidplein geweest om een jas terug te brengen. Toen ik zag dat er 20% vip korting was ben ik toch van mening veranderd om de jas retour te doen en toch wel te halen voor een vriendin. Toen ik bezig was om mijn verhaal uit te leggen aan de kassamedewerker, viel jobmanager tussen ons gesprek en ze ging helemaal te keer waar andere klanten ook bij stonden. Dat zij al een uitzondering maakte en dat er geen geld terug mag etc. Terwijl ik aan de kassamedewerker aan het vragen was of ik dan een tegoedbon voor terug krijg. Ze hoorde het helft van het gesprek niet wat ik met kassamedewerken aan het voeren was en ging heel beledegind en aanvallend discussie in. En ze bleef maar herhalen dat ze geen zin in hier had. Achter af heb ik haar naam gevraagd, waar ze niet wilde op reageren, ze zei alleen dat ze jobmanager is. Ze was ongeveer 1.67 meter lang, blond, in de leeftijd tussen 23-27 jaar. Hele onervaren, ongeduldige en onvriendelijke jobmanager. De manier hoe ze tegen mij deed zegt meer over haar, waardoor ook aantal klanten weg ging. Ik zou u adviseren om camarebeelden bij te nemen en wat voor de kassa ‘vriendelijk ruilen ‘ plaatje weghalen. Op deze manier houden jullie geen klanten over.
Gewenste Oplossing:
Als de jobmanager niet mee probeerde te bemoeien, terwijl ze het helft van het verhaal niet hoorde. De manier hoe ze me vandaag hebt behandeld, ik hoef komende jaren niet meer bij only te shoppen. Vind heel erg jammer voor de only dat ze op deze manier hun klanten kwijt raken. Zo'n persoon past totaal niet bij only profiel.
