Klachtenbrief voor Only

Onderwerp: Onjuiste rekening en niet-ontvangst van gekochte producten

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Uw Email Adres]

Only
[Bedrijfsadres]

Aan de Klantenservice van Only,

Ik schrijf u deze brief in verband met een onlangs ontvangen rekening van Klarna, factuurnummer [factuurnummer], met een totaalbedrag van €190.14. Volgens deze rekening heb ik twee sweatshirts, twee tops en twee spijkerbroeken besteld bij uw bedrijf. Toch heb ik geen van deze producten ooit ontvangen.

Ik heb meerdere malen geprobeerd om met uw klantenservice in contact te komen om deze kwestie op te lossen, maar helaas zonder succes. Ook heb ik, na grondig onderzoek in mijn account, geen enkele informatie kunnen vinden over een mogelijke retourzending.

Op basis van Voorgaande stel ik vast dat er mogelijk een fout is gemaakt en ik onterecht ben gefactureerd voor producten die ik niet heb ontvangen. Het lijkt mij duidelijk dat ik niet verantwoordelijk ben voor het betalen van deze rekening.

Ik wil erop wijzen dat de Nederlandse wet mij als consument bescherming biedt. Op grond van Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, geldt dat een overeenkomst alleen wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de voorwaarden heeft voldaan. Aangezien ik niets heb ontvangen, kan er geen sprake zijn van een gesloten overeenkomst.

In het licht van bovenstaande feiten en rechten, verzoek ik u vriendelijk om de kwestie op te lossen zonder dat mij een financiële last wordt opgelegd. Ik vraag u om deze rekening te annuleren, of om de producten onverwijld te bezorgen. Ook zou het zeer gewaardeerd worden als deze vervelende situatie zou kunnen worden geëscaleerd naar het management van uw bedrijf, zodat dergelijke fouten in de toekomst kunnen worden vermeden.

Ik zie uw reactie op deze klacht graag zo spoedig mogelijk tegemoet en verwacht dat deze situatie binnen 14 dagen naar tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]