Klachtenbrief voor Only

———

Only Customer Service
[Address]

[Mijn Adres]

[Mijn Stad, Postcode]

[Datum]

Betreft: Klachtenbrief omtrent bestelling en betaling

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wijs ik u op een onlangs ondervonden probleem betreffende een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Op vrijdag heb ik een grijze mid flared jeans in maat M 34 via uw website besteld. Het gaat hierbij om een Only-product, waarvoor ik direct de volledige kosten heb voldaan. Tot mijn verbazing heb ik echter geen bevestigingsmail ontvangen over deze aankoop. Ondanks het feit dat het geld van mijn bankrekening is afgeschreven, staat er in mijn Only-account dat ik geen bestellingen heb geplaatst.

Ik wil u met deze brief op de hoogte brengen van deze kwestie en u vragen onderzoek te doen naar waar het misging. Dit is in strijd met het consumentenrecht conform artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, waarbij een handelaar voorafgaande aan een overeenkomst op afstand duidelijk dient te maken hoe de consument voor het beëindigen van de overeenkomst de door hem gewenste gegevens kan invoeren en kan controleren.

Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik betaalde. Een tweede optie zou zijn om alsnog de bestelling te verwerken en het product op te sturen dat ik heb besteld.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat dit probleem vlot en adequaat zal worden opgelost. Indien er verder nog vragen zijn, kunt u mij bereiken op het volgende e-mailadres: [email protected]

Gelieve mij zo spoedig mogelijk, maar binnen een termijn van veertien (14) dagen, te informeren over de te ondernemen stappen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

Bijlage: bewijs van betaling.