Mijn Klacht:
Ik heb via OnlineVeilingmeester op twee kavels geboden en deze gewonnen. Omdat ik tijdelijk in het buitenland was, kon ik de goederen niet ophalen binnen de korte termijn van vier dagen. Ik heb geen van de kavels ontvangen.
Toch werd ik geconfronteerd met twee annuleringsfacturen met administratie- en logistiekkosten, die samen meer bedragen dan de waarde van de kavels zelf. Toen ik contact opnam om dit op een redelijke manier op te lossen, was er totaal geen flexibiliteit. De zaak werd direct doorgestuurd naar een incassobureau (Bos Incasso), ondanks mijn verzoeken en bereidheid om te betalen.
Bovendien worden deze ophaalvoorwaarden niet duidelijk gecommuniceerd op het moment van bieden — er is geen zichtbare waarschuwing over de boetes of de krappe ophaaltermijn. Alles staat in algemene voorwaarden of verborgen op subpagina’s, die veel gebruikers niet lezen vóór het bieden.
Ik voel me oneerlijk behandeld en onder druk gezet. Ik heb nu betaald, puur om verdere problemen te voorkomen, maar ik vind dat dit soort werkwijze niet hoort bij een professioneel platform.
Gewenste oplossing:
Ik verwacht een redelijke compensatie voor de dubbele kosten of op zijn minst een officiële erkenning dat deze manier van communiceren en factureren voor verbetering vatbaar is. Ook hoop ik dat dit wordt aangepast voor toekomstige klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de door mij betaalde kosten voor factuurnummers 7782 en 7828, omdat:
Ik geen van de gekochte kavels heb ontvangen;
De facturen uitsluitend bestonden uit administratie- en logistiekkosten, die hoger waren dan mijn biedingen zelf;
Ik heb meerdere keren geprobeerd de situatie op een redelijke manier op te lossen, maar kreeg geen begrip of oplossing aangeboden;
De ophaalvoorwaarden en annuleringskosten waren niet duidelijk zichtbaar bij het bieden, wat volgens mij oneerlijk is voor kopers.
Ik heb uiteindelijk betaald om verdere incasso- of juridische stappen te voorkomen, maar dit betekent niet dat ik akkoord ga met hoe dit is verlopen.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om het bedrag terug te betalen, of op z’n minst gedeeltelijke compensatie aan te bieden.
