Klacht: *

S3830 op 19 juni 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Allereerst vinden wij het erg vervelend dat de door uw bestelde producten niet op tijd zijn gearriveerd. Wij hebben u meerdere malen geïnformeerd dat er een levertijd op het door u bestelde product zat. In deze mail hebben...

Status Opgelost
Datum 19 juni 2012

Een klant plaatste op 23 mei een bestelling voor zeven flesjes zonnebrand bij onlinesunshop.com, met een verwachte levertijd van 3 tot 4 werkdagen. Na herhaaldelijke vertragingen en geen communicatie over de verzending, heeft de klant uiteindelijk contact opgenomen, maar ook daarna bleef de levering uit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 23 mei jl. een bestelling geplaatst voor 7 flesjes zonnebrand en deze ook betaald. De levertijd hiervan zou 3 á 4 werkdagen bedragen.
Na 1 week kreeg ik een mail over de voorraad en dat het product toch echt begin volgende week (lees: week 23) zou komen. Nou niet dus..
Eind week 23 kreeg ik weer een mail dat ik begin volgende week (lees: week 24 dus) de producten geleverd zou krijgen… Nou weer NIET dus… ook eind week 24 weer een email dat ik de producten begin volgende week opgestuurd krijg.. toen heb ik maar even gebeld…. en zou ik boven op de stapel komen van verzendingen en de producten zouden deze keer echt binnen komen op 14 juni jl. Nog steeds niets gehoord.. geen track trace nummer van de verzending en opnemen of reageren op een mail doen ze ook niet!!! ik zou zeggen, betaal iets meer en bestel aub op een andere site, want hier wordt je gewoon in de maling genomen waar je bij staat.

Gewenste Oplossing:

order annuleren en geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 28 juni 2012 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Allereerst vinden wij het erg vervelend dat de door uw bestelde producten niet op tijd zijn gearriveerd.
Wij hebben u meerdere malen geïnformeerd dat er een levertijd op het door u bestelde product zat.
In deze mail hebben wij ook een alternatief aangeboden zodat u alsnog op tijd uw (vergelijkbare) spullen in ontvangst kon nemen.
U wilde het aankoopbedrag terug ontvangen op uw rekening en dit hebben wij gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten