Klacht: Klacht!!

Laura90 op 18 juli 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, We vinden het erg vervelend dat je een lange tijd op onze reactie hebt moeten wachten. De klantenservice heeft je vandaag al een mail gestuurd hierover. In deze mail hebben wij ook een alternatief aangeboden om je alsnog...

Status Opgelost
Datum 18 juli 2012

Een klant van onlinesunshop.com uit zijn onvrede over de lange levertijd van een besteld product, dat met twee weken is vertraagd. Na een verzoek tot annulering of een alternatief heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie over de klantenservice van de webshop. Ondanks de positieve verwachtingen over de webshop, is de huidige ervaring teleurstellend.

Mijn Klacht:

Helaas heb ik ook een klacht! Ik heb afgelopen vrijdag een product besteld. Dinsdag kreeg ik een mail dat de bestelling gewijzigd is en dat de VERWACHTING is dat het met twee weken geleverd wordt. Ik heb hierop gelijk reageert (dit was mogelijk werd aangegeven in het mailtje). Ik heb aangegeven dat ik de bestelling gelijk wilden annuleren of alternatief. Helaas heb ik hier nog niks op ontvangen. Ik weet dat het pas een dag later is, maar normaal gesproken reageert een webshop heel snel!! Aan alle klachten te zien is dit niks nieuws….
Ik baal hier heel erg van! Zo zonde!!! Ik snap niet hoe deze website nog online kan zijn! Als ze hun afspraken na kwamen zou dit een top webshop zijn!! Een aanrader, maar op dit moment helaas niet 🙁

Gewenste Oplossing:

per direct levering van bestelde product of per direct geld terug!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 19 juli 2012 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

We vinden het erg vervelend dat je een lange tijd op onze reactie hebt moeten wachten.
De klantenservice heeft je vandaag al een mail gestuurd hierover.
In deze mail hebben wij ook een alternatief aangeboden om je alsnog z.s.m van je spullen te voorzien.

We wachten op je reactie.

MVG Online Sun Shop Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten