Klacht: KLACHT !!!!!

monique1957 op 15 juli 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Monique, Inmiddels hebben wij het bedrag van de bestelling naar uw rekening overgemaakt. U heeft hier ook een melding van ontvangen. Wij gaan er van uit dat de klacht dan ook is opgelost. Mocht u verdere vragen hebben kunt...

Status Opgelost
Datum 15 juli 2012

Een klant van onlinesunshop.com heeft op 1 juni verschillende zonneproducten besteld, maar ontving slechts één product. Na herhaaldelijk contact te hebben geprobeerd, zowel telefonisch als per e-mail, ontving de klant uiteindelijk een aanbod voor alternatieven, maar deze zijn nooit geleverd. De klant heeft vervolgens om een terugbetaling gevraagd, maar ook daarop is geen reactie gekomen, ondanks wekelijkse promotionele e-mails van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 1 juni diverse zonneproducten besteld…slechts 1 product ontv. Daarna alleen 2x n mail dat bestelling door enorme drukte wat langer duurde. Ik zelf heb vele malen telefonisch contact getracht te leggen. Op vast nr, altijd ‘ingesprek’ op mob.nr. bandje met de bereikbaarheidstijden en werd dan verbroken, ik belde Altijd op de juiste tijden. Toen uiteindelijk op mijn 3e boze mail een mail terug on tv.met aanbod om binnen 1 werkdag alternatieven te zenden. Ik ben hiermee akkoord gegaan…maar nooit meer iets ontvangen tot op heden. Toen mail gestuurd dat ik mn geld terug wilde…ook geen reactie….Wel elke week mail on tv.met nee weekaanbiedingen met daarin de kreet, hoge kortingen, snelle service NIET DUS….helemaal GEEN SERVICE.

Gewenste Oplossing:

Geld retour...geen producten...tegen de tijd dat ik die ontvang, is de zomer voorbij. BESTEL NOOIT MEER IETS BIJ DEZE ONBETROUWBARE SHOP!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 16 juli 2012 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Inmiddels hebben wij het bedrag van de bestelling naar uw rekening overgemaakt.
U heeft hier ook een melding van ontvangen.
Wij gaan er van uit dat de klacht dan ook is opgelost.

Mocht u verdere vragen hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

MVG Online Sun Shop webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten