Mijn Klacht:

Op 09 juli 2012, heb ik onderstaande producten bij jullie besteld.
Online Sun Shop

Date Ordered: Monday 09 July, 2012

Products
——————————————————
1 x Australian Gold HOT! with Bronzer Sample Deal (255ml) = €37,95
1 x Australian Gold SPF 30+ Spray Gel w Bronzer (250ml) = €10,95
——————————————————
Sub-Total: €48,90
Verzending (Verzending): €5,95
VAT: €7,81
Total: €54,85

In eerste instantie kreeg ik van jullie kort na mijn bestelling; de volgende mail:

Het commentaar bij de verkoop:

Beste klant,
Door de grote drukte is er een langere levertijd ontstaan.
De verwachting is dat uw bestelling met 2 weken wordt geleverd.U kunt reageren op deze mail als u vragen heeft of u het product wilt omruilen voor een alternatief.
Daarnaast kunt u onze klantenservice bereiken op werkdagen van 8.30 tot 14.00 uur.

2 maanden later, had ik van jullie nog steeds mijn bestelling niet ontvangen danwel op zijn minst nog iets gehoord. Ikzelf heb meerdere malen telefonisch contact met jullie geprobeert te zoeken, echter zonder gehoor.

Op 24-09-2012 besloot ik uiteindelijk om jullie een mail te sturen waarin ik de situatie heb toegelicht en daarbij mijn klacht heb geuit: “Zoals een ieder logischerwijs hier enorm van zou balen alsmede ZEER ontevrede over zal zijn, begrijpen jullie natuurlijk wel dat zsm wat van jullie hoor en natuurlijk mijn bestelde producte ZSM ontvang.”

Op 26-09-2012 kreeg ik van jullie de volgende mail:

Beste Klant,

Helaas moeten wij u mededelen dat wij door leverproblemen tijdelijk onze activiteiten moeten staken, zoals wij eerder deze week op onze website vermeld hebben.

Wij zoeken op dit moment naar een passende oplossing om alle openstaande aanvragen zo snel als mogelijk te verwerken en eventueel betaalde orders terug te storten.

Wij houden u via uw account op de hoogte van het verloop hiervan.

Wij betreuren deze situatie zeer en hopen z.s.m met een oplossing te kunnen komen.

Bij vragen of opmerkingen kunt u ons ten alle tijden per email bereiken.

Ondertussen is het inmiddels 28 januari 2013 en heb ik NOG STEEDS MIJN GELD NIET VAN JULLIE TERUGGESTORT GEKREGEN!

Gewenste Oplossing:

Door Z.s.m. het door online sunshop aan mij verschuldigde bedrag van Totaal: €54,85 terug gestort te krijgen op mijn rekening!