Klacht: Geen producten geleverd en slecht bereikbare klantenservice

daisy1985 op 04 juli 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Ook hiervan ga Ik een melding van maken bij de klantenservice en zorg ervoor dat u z.s.m benaderd wordt. De klantenservice zal met een meer duidelijkheid komen over de levertijd, een alternatief product aanbieden voordat u op vakantie gaat of...

Status Opgelost
Datum 4 juli 2012

Een klant van onlinesunshop.com heeft op 29 juni een bestelling geplaatst en ontving op 2 juli een bericht over een langere levertijd door drukte. Na herhaaldelijk tevergeefs geprobeerd te hebben om telefonisch contact op te nemen, zoekt de klant nu via de website naar een oplossing, aangezien de producten dringend nodig zijn voor een aanstaande vakantie.

Mijn Klacht:

Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen zonder gehoor probeer ik het nu maar
via deze website in de hoop dat hier wel op gereageerd wordt
Op vrijdag 29 Juni bestelling gedaan van onderstaande producten:

1 x Australian Gold Bearly Legal (250ml) = €12,95
1 x Australian Gold SPF 30+ Spray Gel w Bronzer (250ml) = €10,95
1 x Australian Gold Moisture Lock (237ml) = €8,95
1 x Australian Gold Sinfully Black Sample Deal (255ml) = €14,95

Op maandag 2 juli ontving ik een mail dat er een langere levertijd is ontstaan door grote drukte.
Mijn vraag op welke producten zit er een levertijd???
Ik ga volgende week op vakantie en zou het erg fijn vinden als ik mijn bestelde producten zou kunnen
meenemen waar ik voor betaald heb.

Gewenste Oplossing:

Misschien zou ik de producten kunnen ontvangen die wel op voorraad zijn van mijn bestelling?
Of omruilen voor andere producten?
Of mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van onlinesunshop.com beoordeeld.

onlinesunshop.com

Heeft op 05 juli 2012 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ook hiervan ga Ik een melding van maken bij de klantenservice en zorg ervoor dat u z.s.m benaderd wordt.
De klantenservice zal met een meer duidelijkheid komen over de levertijd, een alternatief product aanbieden voordat u op vakantie gaat of netjes uw geld terug storten.

Met Vriendelijke Groet,

Online Sun Shop Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten