Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

ik wil het een en anders vertellen hoe schandalig onlinedecor te werk gaat. Ik ben vandaag uit wanhoop op zoek gegaan na een andere leverancier. Inmiddels ben ik ruim 4 weken bezig om mijn behang bestelling rond te krijgen. Ik heb zelfs twee keer klacht ingediend per mail, want telefonisch zijn ze niet te bereiken. Twee keer een reactie gehad, maar enige wat ik krijg te horen zijn beloftes die niet na gekomen worden. Ik heb afgelopen twee dagen al ruim 10 gebeld zonder succes. Ik ben hier heel boos over . Ik heb woensdag een medewerker gesproken van de klantenservice die tijdens ons gesprek bezig was met haar kinderen en nam mij niet serieus. Geen 1 keer sorry gezegd voor deze omstandigheden. Ze heeft mij beloofd mij terug te bellen als mijn bestelling niet op voorraad zou zijn…. drie uur later krijg ik een melding van PostNL dat een bestelling onderweg is. Het nummer gebeld maar het wordt niet opgenomen noch teruggebeld. Gisteren ontving ik de bestelling, alles behalve wat ik besteld heb en het is wederom niet compleet. Terwijl ik woensdag extra benadrukt heb dat ik deze bestelling echt zaterdag nodig heb. Ik heb gelijk donderdag gemaild maar geen reactie. Vandaag tot 15 uur meerdere keren gebeld en ingesproken, wederom geen reactie. Ik heb een groot deel van mijn bestellingen elders met spoed besteld en het wordt gelukkig morgen geleverd.

Dit vind ik oprecht niet kunnen, zo kun je niet omgaan met klanten. Ik ga de bestelling van woensdag en de rest van het behang dat ik niet compleet kon krijgen morgen terugsturen. Dit heb ik ook aangeven in mijn mail van donderdag. Ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Ik wil het geld dat ik voor het behang heb betaald en de verzendkosten terug. In totaal is dit € 226 anders ga ik voor verdere maatregelen. Ik reken niet eens de tijd, moeite en vertraging die mijn partner en ik hierdoor zijn opgelopen. Dit is oplichterij!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb. Ik hoef geen behang meer