Klachtenbrief voor Online Top Garden

[Current Date]

Online Top Garden
[Company Address]

Betreft: Teruggave van vertraagd en geannuleerd bestelbedrag

Geachte heer/mevrouw,

Op 26-04-2024 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Online Top Garden. Helaas, te wijten aan drukte, was een van de producten bij mijn bestelling niet direct voorradig en geplaatst in backorder, waardoor ik wekenlang heb moeten wachten. Na een reeks e-mailcorrespondentie met uw klantenservice, werd in plaats van het leveren van mijn bestelling, een annulering voorgesteld als oplossing. De annulering werd door mij geaccepteerd om een einde te maken aan deze onnodig lange wachttijd, met de belofte van tijdige terugbetaling.

Tot mijn grote verbazing heb ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks dat ik regelmatig e-mails heb gestuurd naar uw klantenservice afdeling, ontvang ik alleen automatische antwoorden met een belofte van reactie binnen twee werkdagen – een belofte die duidelijk niet wordt nagekomen. Ik ben niet de enige klant van u die met deze kwestie kampt, zoals blijkt uit andere soortgelijke klachten die ik op Trustpilot tegenkwam.

Op basis van de Consumentenwet ben ik gerechtigd tot een volledige terugbetaling bij annulering van een online bestelling. In dit geval bedraagt het terug te betalen bedrag €78,40.

Hierbij verzoek ik u dringend en formeel om onmiddellijke terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Ik stel voor om mijn geld binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief terug te storten.

Ik hoop op uw medewerking en snelle oplossen van deze zaak. Mocht het probleem niet opgelost worden binnen de gestelde termijn, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Information]