Klachtenbrief voor Online Top Garden

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen producten en naleving van consumentenrechten

[Datum]

Online Top Garden
[Bedrijfsadres]

T.a.v.: Klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen tegen uw onderneming, Online Top Garden, voor het niet nakomen van uw wettelijke verplichtingen volgens het consumentenrecht.

Op [datum van bestelling], plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf van verschillende tuinproducten. Echter, deze producten zijn tot op heden nog altijd niet geleverd. Na vele pogingen om contact met uw klantenservice te leggen, ontving ik geen reactie.

Vervolgens heb ik besloten om de bestelling te annuleren, toch wacht ik nog steeds op de terugbetaling van mijn geld. Wettelijk gezien heb ik het volste recht om mijn geld terug te krijgen als de producten niet zijn geleverd of de bestelling is geannuleerd.

Volgens de Consumentenwet (artikelen 6:230m lid 1 sub c en 6:230p lid 2 van het Burgerlijk Wetboek) heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden voor een periode van 14 dagen. Dit geeft mij het recht op een volledige terugbetaling.

Ik heb uw onderneming voldoende tijd gegeven om het probleem op te lossen, maar ik heb nog steeds geen rechtvaardiging of terugbetaling ontvangen. Daarmee ben ik sterk van mening dat mijn rechten als consument zijn geschonden.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief actie te ondernemen en het betaalde bedrag volledig terug te storten. Als er na deze periode geen bevredigende actie is ondernomen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]