Klachtenbrief voor Online Top Garden

Onderwerp: Juridische Klacht - Bestelling SVPMAFHTW en Restitutie

Dienst Klantenservice
Online Top Garden
[Online Top Garden's adres]

[datum]

Geachte Online Top Garden,

Ik betreur het u onder deze omstandigheden te moeten schrijven. Ik heb bij u een bestelling geplaatst, referentie SVPMAFHTW, op 5 april 2024, waarvoor ik €899,95 heb betaald. Tot mijn teleurstelling blijft deze bestelling echter zonder gevolg.

Na maanden wachten heb ik enkel via mail telkens weer te horen gekregen dat mijn bestelling nog steeds in backorder staat. Daarom heb ik besloten deze bestelling te annuleren op 2 september 2024, met het verzoek tot restitutie van mijn betaling.

Ondanks de belofte dat u dit in orde zou brengen, zijn we nu drie maanden verder en heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Tot overmaat van ramp kan ik niemand meer bereiken per mail of telefoon.

U moet zich ervan bewust zijn dat deze situatie een flagrante schending is van het consumentenrecht zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek, boek 6, afdeling 3 'De Overeenkomst in het algemeen', paragraaf 2 'Verplichtingen van de verkoper'.

Ik doe hierbij formeel beroep op deze rechten en eis restitutie van mijn betaalde bedrag van €899,95 onmiddellijk. Bovendien zou ik van u verwachten dat u de nodige maatregelen treft om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Mocht u voortgaan met deze illegale praktijk, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit en het verhalen van eventuele extra kosten die ik maak door uw falen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en schriftelijke bevestiging dat u aan mijn eisen heeft voldaan.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]