Klachtenbrief voor Online Top Garden

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet geleverd product en niet geretourneerd geld

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

Online Top Garden
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een probleem betreft een bestelling die ik op 15-06-2024 bij uw bedrijf, Online Top Garden, heb geplaatst. Ik heb een product (een ventilator) gekocht voor € 88,90, dat volgens uw website op voorraad was en binnen een week geleverd zou worden.

Helaas is het nu bijna een maand later en ik heb het bestelde product nog niet ontvangen. Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met uw klantenservice, maar ik krijg alleen maar standaard mailtjes terug zonder bruikbare informatie of een oplossing voor mijn probleem.

Volgens de Europese richtlijn inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), heeft de handelaar de plicht de goederen uiterlijk 30 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten aan de consument te leveren, tenzij de handelaar en de consument overeenkomen dat de goederen op een later tijdstip zullen worden geleverd. In het geval dat de handelaar de goederen niet binnen de afgesproken tijd levert, heeft de consument het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen wanneer de levering essentieel is, bijvoorbeeld wanneer de handelaar erkent dat hij niet kan leveren binnen de vastgestelde of afgesproken tijd.

Ik verzoek u derhalve mijn bestelling te annuleren en zo spoedig mogelijk het volledige aankoopbedrag van € 88,90 terug te storten op mijn rekening of een actuele update over de status van mijn bestelling en de verwachte levertijd te leveren.

Indien ik mijn geld niet binnen de komende 14 dagen na de datum van deze brief ontvang, of geen bevredigende oplossing voor dit probleem, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]