Klachtenbrief voor Online Top Garden

Onderwerp: Juridische klacht naar Online Top Garden betreffende een niet geleverde aankoop en gebrek aan communicatie

[GIKNAAM],
[STRAAT + HUISNUMMER],
[POSTCODE EN WOONPLAATS],

Aan het Beheer,
Online Top Garden,
[BEDRIJFSADRES],

[DATUM],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een bestelling die door mij is geplaatst eind maart. De bestelling bevat een dompelpomp, die volgens uw website op voorraad was. Tot mijn grote teleurstelling heb ik, ondanks betaling, tot op heden, nog steeds geen levering van dit product ontvangen.

In een poging om dit probleem op te lossen, heb ik twee afzonderlijke e-mails naar uw klantenservice afdeling gestuurd. Maar ik heb tot nu toe geen enkele reactie gekregen. Daarnaast was het onmogelijk om telefonisch contact met u op te nemen.

Ik ben van mening dat deze omstandigheden een schending zijn van de algemene voorwaarden van de overeenkomst die tot stand is gekomen bij het doen van de online aankoop. Verder wil ik u erop wijzen dat de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 Burgerlijk Wetboek) consumenten het recht geeft om een product, binnen 14 dagen na ontvangst, te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Door de niet levering is er sprake van wanprestatie.

Vanwege het bovenstaande verzoek ik u met klem om ofwel het betaalde product met onmiddellijke ingang te leveren, ofwel het volledig betaalde bedrag te restitueren. Indien er binnen 14 dagen geen actie wordt ondernomen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen.

Al uw handelingen in deze kwestie worden nauwlettend genoteerd en kunnen als bewijs dienen in een mogelijke juridische procedure.

Ik zie uw onmiddellijke aandacht voor dit ernstige onderwerp met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]