Mijn Klacht:

Zaterdag 25 oktober jl. bezochten mijn zoon en ik de wedstrijd FC Bayern München tegen 1. FC Union Berlijn in Munchen. De tickets heb ik gekocht bij Online Ticket Express. Deze zijn drie dagen voor de wedstrijd per email naar mij toegestuurd. De toegang tot het stadion werd geweigerd toen onze tickets werden gescand. We werden doorverwezen naar de Ticket Service van FC Bayern München. De manager van het bureau vertelde ons dat de tickets op de zwarte markt waren gekocht (dat zagen zij aan de naam) en dat het verhandelen van die tickets in Duitsland verboden is. Om toegang te krijgen tot het stadion moesten we twee nieuwe kaartjes kopen. De officemanager van Bayern München verzekerde ons dat Online Ticket Express het bedrag dat we aan Ticket Express hebben betaald, zou terugbetalen. Ik heb twee dagen na de wedstrijddag de documenten, gestempeld en ondertekend door het kantoor van Bayern München naar Online Ticket Express gestuurd en teruggave van het betaalde bedrag geclaimd.
Ik heb aan Ticket Express het bedrag van € 277 betaald (122 euro per kaartje en 33 euro administratiekosten) De prijs van één kaartje is € 60 (dit was ook de prijs die wij bij het stadion moesten betalen).

Gewenste Oplossing:

Ik claim ten minste de prijs van de twee tickets: € 244, of in het slechtste geval € 120