Klacht: afschrijvingen na annuleren

g cuypers op 16 november 2016 over Online-Luck in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 16 november 2016

Een klant van Online-Luck heeft in augustus 2016 zijn abonnement opgezegd via e-mail, maar constateerde dat er in september en oktober alsnog bedragen van zijn rekening zijn afgeschreven. Hoewel hij één afschrijving heeft kunnen storneren, is zijn verzoek om de inleg terug te storten niet uitgevoerd. De klant is van plan om opnieuw contact op te nemen met het bedrijf om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

geachte l.s. bij het aangaan bij Online-Luck werd mij verteld dat ik simpel via de mail kon opzeggen, dit heb ik ook eind augustus 2016 gedaan echter sept en oktober zijn wederom afgeschreven de laatste heb ik kunnen storneren ook zou ik indien ik geen prijs zou mijn inleg retour gestort worden dit is ook niet gebeurt, hoe los ik dit op ga in eerste nogmaals conact opnemen met hun

Gewenste Oplossing:

indien mijn eerste inleg en de maand september retour zijn voldaan totaal ongeveer €90

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM