Een reiziger ervaart dat hij tijdens het online inchecken bij Iberia Express gedwongen wordt om een extra dienst aan te schaffen, zoals een stoel of bagage, om verder te kunnen inchecken. Hij beschouwt deze praktijk als chantage en heeft uiteindelijk €8,- betaald voor de goedkoopste optie, priority.
Tijdens het online inchecken word ik verplicht om een extra dienst te kopen (stoel, bagage, priority). Anders laat het scherm je niet verder. Ik vind dit ronduit belachelijk. Uiteindelijk heb ik €8,- betaald voor priority (goedkoopste optie), puur om van te voren in te checken.
Prima dat ze proberen te upsellen, maar dit is gewoon pure chantage.
Ik wil excuses, een schadevergoeding en dat er onderzoek komt omtrent de wetgeving van dit soort praktijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iberia Express
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iberia Express nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
