Klachtenbrief voor Online Betaalplatform
Onderwerp: Formele Klacht Betreffende het Online Betaalplatform
Datum: [Huidige Datum]
Online Betaalplatform
[Klantenservice Adres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben een klein bedrijf en maak gebruik van uw platform voor het ontvangen van betalingen van mijn klanten. Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een zeer verontrustende kwestie die onmiddellijk uw aandacht vereist.
Op [Datum betaling], ontving ik een betaling via Marktplaats van een klant. Echter, ondanks de betaling wel binnen is gekomen bij Online Betaalplatform, is deze nog steeds niet aan mijn eigen account toegevoegd. Het gaat hier om een bedrag van 2000 euro, wat voor mij als klein bedrijf een aanzienlijk bedrag is.
Ik heb meerdere initiatieven genomen om dit probleem met uw team op te lossen. Ik heb meerdere keren gebeld en eveneens meerdere tickets aangezwengeld, echter zonder enig succes. Er is totaal geen respons van uw kant, behalve de melding dat er een ID-bewijs gecontroleerd moet worden. Na vijf dagen wachten is hier echter nog steeds niets mee gedaan.
Er werd in uw portal een link geplaatst voor het aanleveren van de benodigde gegevens. Echter, ik heb deze gegevens reeds eerder verstrekt en wanneer ik op de link klik, geeft de website aan dat de pagina niet bestaat.
Ik maak me zorgen over deze onbevredigende service. Als bedrijf hebben jullie een verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het belang van de klant voorop staat. De Wet op het financieel toezicht (Wft) beschermt consumenten tegen dergelijke praktijken.
Ik verzoek u met klem om deze zaak zo snel mogelijk te onderzoeken en mij zo spoedig mogelijk mijn geld, ter waarde van 2000 euro, te geven. Houd er rekening mee dat, indien ik op korte termijn geen respons krijg, ik u aansprakelijk zal stellen voor de consequenties van deze onrechtmatige daad.
Ik zie geen reden om gebruik te blijven maken van uw diensten en ga alternatieven zoals Tikkies en bankbetaalverzoeken gebruiken.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie, en hoop op een spoedige oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]