Klachtenbrief voor Online Betaalplatform

Onderwerp: Juridische klacht tegen Online Betaalplatform wegens het achterhouden van betalingen

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Online Betaalplatform Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Op 23 oktober 2023 heb ik voor het eerst gebruik gemaakt van uw diensten als betaalplatform op Marktplaats. Ik heb tot op heden de betaling voor de verkoop van mijn product, ondanks succesvolle verificatie, niet ontvangen. In uw Algemene Voorwaarden staat beschreven dat, na verificatie, de betaling direct wordt vrijgeven. Er is een bedrag van bijna € 170,- dat door uw platform wordt vastgehouden.

Ik heb tot tweemaal toe aan uw extra verificatie-eisen voldaan, via het overmaken van €0,01. Helaas heeft geen van beide transacties iets veranderd aan deze onaanvaardbare situatie.

Daarnaast wil ik vermelden dat het contact met uw klantenservice zeer teleurstellend was. Ik werd ruw behandeld en nadat ik uit had gelegd dat ik aan alle eisen had voldaan, werd mij zonder enige vorm van hulp de verbinding verbroken.

Artikel 61 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten stelt dat, indien een online platform ervoor kiest om betalingen van haar gebruikers vast te houden, zij communicatiekanalen moeten aanbieden voor effectieve en tijdige klachtenafhandeling.

Verder stelt Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek dat de ondernemer gehouden is om binnen 30 dagen het product of de dienst, in dit geval het doorverkochte item, tijdig geleverd te hebben.

Uw platform heeft deze voorwaarden duidelijk geschonden. Het feit dat ik mijn geld nog steeds niet ontvangen heb en ook geen duidelijke communicatie van uw kant heb gekregen, is onacceptabel.

Daarom, eis ik dat u per onmiddellijke ingang mijn uitstaande betaling van €170,- vrijgeeft. Bovendien verzoek ik u om aan te geven wat uw maatregelen zullen zijn om dergelijke vertragingen in de toekomst te voorkomen, aangezien deze situatie mijn vertrouwen in uw platform ernstig heeft geschaad.

Graag ontvang ik van u binnen 14 dagen een bevestiging dat u aan mijn eis voldoet, bij gebrek hieraan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]