Klachtenbrief voor Online Betaalplatform

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Online Betaalplatform
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht omtrent uitblijven betaling en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik een klacht in te dienen inzake de ongewenst trage afhandeling van mijn transacties bij uw online betaalplatform en de onvoldoende klantenservice die naar mijn mening in strijd is met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d, lid 1) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Enige tijd geleden heb ik gebruik gemaakt van uw online betaalplatform, maar tot op heden is er geen betaling uitgevoerd, ondanks dat mijn account reeds geverifieerd is. Daarnaast moest een nieuwe koppeling met mijn bank worden opgezet, wat voor mij zorgt voor onnodige extra stappen en vertragingen. Deze handelingen worden ervaren als onnodig complex en leiden tot frustratie en stress.

Bovendien is uw klantenservice niet naar behoren. Mijn vragen en problemen worden niet adequaat aangepakt. Het creëert een gevoel van onzekerheid en onbetrouwbaarheid omtrent de omgang met mijn geld en persoonlijke gegevens die in uw beheer zijn. Gezien de urgentie van deze kwestie, is dit zeer ongewenst.

Uit dit alles leid ik af dat uw operationele processen en klantenservice niet voldoen aan de verwachtingen van een modern en betrouwbaar online betaalplatform. Ik eis dan ook een per directe uitbetaling van mijn geld en op korte termijn verbetering in uw klantenservice.

Mocht hieraan niet voldaan worden, dan zie ik mij genoodzaakt om de kwestie verder te escaleren en officieel te melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of mijn rechtsbijstandsverzekering. Ik wil u eraan herinneren dat volgens het Burgerlijk Wetboek boek 6, titel 1, afdeling 9, ik recht heb op compensatie voor de vertraging in de betaling van mijn geld.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]