Mijn Klacht:

In mei 2013 heb ik een gecompliceerde enkelbreuk opgelopen.(3 operaties en complicaties)
Ik ben een paar maanden bij mijn moeder ingetrokken, omdat ik zelfstandig woon en niet/nauwelijks mocht lopen.

Vervolgens heeft mijn vader in juni 2013 een rolstoel geleend (bij verpleegartikelen te Hilversum)
Toen ik weer op arbeidstherapeutische basis aan het werk ging is door mijn werkgever een 2e rolstoel voor mij geregeld in juli 2013. (via Vitras CMD uitleenmiddelen in de Bilt-onderdeel van Medipoint)
Op het moment dat ik zelf de rolstoelen weer moest inleveren is er verwarring ontstaan. De 2e rolstoel is keurig door mijn werkgever weer op hetzelfde adres ingeleverd, namelijk bij Vitras in de Bilt. (in sept/oktober 2013)

Mijn vader gaf aan dat hij de rolstoel had geleend bij Vitras in Hilversum. Hij gaf dat er destijds een medewerker vermeldt had dat de rolstoel ook bij een andere vestiging van Vitras ingeleverd mocht worden.
Dus ik heb keurig op tijd, voor het uitleentermijn afliep, de rolstoel ingeleverd bij Vitras in Zeist op 12 december 2013. (wat nog niet meeviel met mijn enkel, die rolstoel in en uit de auto halen, maar dat doet nu niet ter zake)
Hiervan heb ik een bewijs van inlevering ontvangen.

De dag erna werd mijn moeder gebeld (door verpleegartikelen service te Hilversum) dat de rolstoel nog niet ontvangen was. Ik woonde inmiddels alweer in mijn eigen huis. Mijn moeder had via mij vernomen dat ik de rolstoel de dag ervoor had ingeleverd, dus dit heeft ze aangegeven aan de telefoon. Er werd toen gezegd dat deze handeling waarschijnlijk nog administratief verwerkt moest worden.
Hierna heb ik verder niks meer vernomen, ze hebben mij ook nooit persoonlijk benaderd…

Een maand later op 15 januari 2014 kreeg ik opeens een rekening toegestuurd van verpleegartikelen Hilversum, voor de huurperiode na de verstreken uitleendatum op 15 december. Het bedroeg €47,97. Ik heb contact opgenomen met verpleegartikelen Hilversum hoe dit kon; ik had immers de rolstoel ingeleverd. Pas toen besefte ik dat de rolstoel bij de verkeerde organisatie was terecht gekomen. (bij Vitras i.p.v. verpleegartikelen Hilversum)

Verpleegartikelen Hilversum verzocht mij de rolstoel weer te claimen bij Vitras, want anders was ik naast de huurperiode, die tevens doorliep tot ik de rolstoel zou inleveren bij verpleegartikelen Hilversum, ook de aanschaf kosten van de rolstoel kwijt..

Vervolgens ben ik naar de Vitras winkel in Zeist gegaan. De rolstoel had nog een paar weken in de winkel gestaan, omdat het magazijn de rolstoel niet wilde meenemen, omdat de rolstoel niet bij hun organisatie behoorde. In die periode hebben ze geen contact met mij opgenomen. Op het moment dat ze de rolstoel retour namen, hebben ze in het uitleenbestand niet goed nagekeken, dat ik de rolstoel die ik bij hun organisatie had geleend al had ingeleverd en dat ik dus maar 1 rolstoel bij hun organisatie had geleend.
Op de rolstoel zaten duidelijke stickers van het uitleenpunt, toch heeft een Vitras medewerker hem ingenomen als zijnde hun rolstoel. verpleegartikelen Hilversum had beenstenen meegeleverd, dit waren beensteunen die Vitras niet in hun bezit had.
De rolstoel is daar dus weken blijven staan, de magazijnmedewerkers van Vitras wilde hem niet meenemen omdat hij niet in de organisatie thuis hoorde. Toen ik daar achter kwam, was de rolstoel toch net meegenomen naar het magazijn en weer uitgeleend aan een andere patiënt. De medewerkers van Vitras konden echter niet achterhalen aan wie hij was uitgeleend, want daar hadden ze geen systeem/administratie van.

Ik ben vervolgens weer naar verpleegartikelen Hilversum gegaan, in eerste instantie wilde ze graag de eigen rolstoel terug. Ik heb uitgelegd dat, dat dus niet meer te achterhalen was en dat hun rolstoel was zoekgeraakt binnen de organisatie van Vitras.
Vervolgens gaven ze aan akkoord te gaan met een (vergelijkbare) vervangende rolstoel van Vitras die wel aan bepaalde voorwaarden moest voldoen. Na 3x op en neer te zijn geweest tussen beide vestigingen (ik ben die betreffende dag van 11:30 tot 18:00 ermee bezig geweest) gingen ze, 10 min voor sluitingstijd eindelijk akkoord met de rolstoel die Vitras mij had aangeboden als vervangende rolstoel. Ondertussen was mij niet duidelijk wat de specifieke voorwaarden waren, waaraan de vervangende rolstoel moest voldoen. Verpleegartikelen Hilversum en Vitras weigerden contact met elkaar op te nemen, en ik zat er als consument tussen.