Mijn Klacht:
Ik heb in 2022 een intake en rijlespakket van 10 lessen praktijkexamen gekocht bij ANWB Rijopleiding in Zeeland (Dave van Haaften). Ik betaalde €793,– voor dit pakket. Na twee lessen werd me pas verteld dat ik eerst mijn theorie-examen moest halen. Dat heb ik uiteindelijk in april 2025 gedaan.
Daarna wilde ik mijn lessen hervatten, maar er was veel onduidelijkheid. Ik werd opnieuw gekoppeld aan een instructeur die me behandelde alsof het weer een intake was, terwijl ik dat al had gehad én betaald. Tot mijn verbazing is deze les geregistreerd als reguliere les, terwijl dit duidelijk een fout was. Ook sprak deze instructeur alleen Nederlands met mij, terwijl mijn hele opleiding tot dan toe in het Engels verliep – wat voor mij belangrijk is voor veiligheid en begrip.
Meerdere pogingen om dit uit te leggen via e-mail en telefoon leverden niets op. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, kreeg verschillende verhalen, en soms zelfs onvriendelijke of onprofessionele reacties. Eén medewerker gaf telefonisch toe dat ik niet voor die les hoef te betalen en dat ik mag overstappen naar Den Haag, maar ik heb daar nooit schriftelijke bevestiging van gekregen. Inmiddels reageert ANWB nergens meer op.
Ik wil:
Dat ANWB die onterecht geregistreerde les verwijdert of kosteloos corrigeert;
Dat ik kosteloos mag overstappen naar een ANWB-rijschool in Den Haag zonder opnieuw intake te moeten betalen;
Bevestiging dat ik les mag blijven volgen in het Engels – zoals vanaf het begin afgesproken.
Ik wil deze kwestie zo snel mogelijk opgelost hebben. Dit heeft mij nu al maanden vertraging, stress en frustratie opgeleverd. ANWB hoort zijn klanten beter te informeren, afspraken na te komen en duidelijk te communiceren.
Gewenste Oplossing:
Dat ANWB die onterecht geregistreerde les verwijdert of kosteloos corrigeert;
Dat ik kosteloos mag overstappen naar een ANWB-rijschool in Den Haag zonder opnieuw intake te moeten betalen;
Bevestiging dat ik les mag blijven volgen in het Engels – zoals vanaf het begin afgesproken.
