Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw, Op 1 februari heb ik vliegtickets gekocht voor mijzelf en een vriendin (Patricia den Oudsten) om 14 maart – 16 maart naar Madrid te gaan met Iberia Express. Na de reservering ontving ik een bevestiging, en daar stond plots mijn achternaam tegens achter die van haar (dus: Patricia den Oudsten Govers). Een bijzondere fout als je het mij vraagt, die ik niet zelf gemaakt heb. Ik check dingen altijd dubbel, wij hebben alles in dit geval zelfs samen ingevuld en gecontroleerd, en het is geen slordige typefout die per ongeluk gemaakt kan zijn. Ik heb hierover direct contact opgenomen met Iberia Express via Facebook. Zij reageerden 2 dagen later en zeiden dat het wijzigen van de naam €30 kost. Dit vond ik allereerst vreemd, omdat wij de fout niet zelf gemaakt hebben. De betaling diende telefonisch te worden afgerond. Omdat ik slechthorend ben, had dit niet mijn voorkeur. Toen werd afgesproken dat zij hiertoe mijn partner zouden bellen. Na een week is dit nog steeds niet gebeurt en om die reden heb ik toch maar zelf geprobeerd te bellen. Toen werd ineens gezegd dat de naam binnen 24 uur gewijzigd had moeten worden en wij nu een nieuw ticket moeten kopen?! Waarom heeft Iberia Express hier in haar reactie op Facebook niets over laten weten? En waarom kan een door het systeem van Iberia Express gemaakte fout überhaupt niet meer gecorrigeerd worden? Ik vind dit een erg vreemde gang van zaken. Ik heb ook contact opgenomen met Schiphol, en zij zeggen ook dat Iberia Express de naam nog moet kunnen aanpassen. Iberia Express werkt echter niet mee. Ik hoop dat u ons hierbij kunt ondersteunen. Alvast bedankt voor de moeite.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de naam van mijn reisgenoot (idealiter zonder bijkomende kosten) gewijzigd wordt.