Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb sinds enige tijd een bundel van 1 GB met een looptijd van 24 maanden, waarvoor ik maandelijks € 4,00 betaal. In mei 2024 heb ik het dataplafond geactiveerd om te voorkomen dat ik over mijn bundel heen ga en extra kosten maak. Echter, in de maanden juni, juli en augustus 2024 heb ik aanzienlijk hogere facturen ontvangen van respectievelijk € 25,00, € 29,00 en € 29,27. Dit verbaast mij, aangezien ik ervan uitging dat het dataplafond zou voorkomen dat ik extra kosten zou maken.
Ik begrijp niet waarom ik deze hoge bedragen in rekening gebracht krijg. Kunt u mij alstublieft uitleggen wat de reden hiervan is en wat ik moet doen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt? Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om de te veel betaalde bedragen terug te storten op mijn rekening.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking en ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Kunt u mij alstublieft uitleggen wat de reden hiervan is en wat ik moet doen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt? Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om de te veel betaalde bedragen terug te storten op mijn rekening.
