Klacht: Ongevraagd abonnement op puzzelbrein

Vanroekel op 03 januari 2021 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roniko has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer-mevrouw, Uw klacht is doorgegeven en uw vordering is nu stopgezet. Mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen. Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Klantenservice Geachte heer-mevrouw, Uw klacht...

Bedrijf Roniko
Status Opgelost
Datum 3 januari 2021

Een consument heeft ongevraagd een abonnement op Puzzelbrein van Roniko ontvangen, wat hij nooit heeft aangevraagd. Ondanks het sturen van een e-mail om dit probleem aan te kaarten, ontving hij geen reactie. Recentelijk ontving hij een incassobrief van Intrum voor een openstaand bedrag, inclusief rente en kosten, wat hij betwist.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, sinds 1 a 2 jaar word mij gevraagd door roniko te betalen voor puzzelbrein, wat ik nooit heb aangevraagd! Ik ben geen puzzelaar en zal de laatste zijn die hier een abonnement op aanvraagt.
Heb destijds netjes een mail gestuurd en het bovenstaande aangegeven, echter is er nooit op mijn mail geantwoord.
Nu ontvang ik wéér een brief, alleen nu is deze van incasso intrum, dat ik mijn openstaande bedrag plus rente en incassokosten moet betalen… nogmaals; ik heb nooit een puzzel abonnement aangevraagd!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als roniko mij nu uit hun bestand haalt! Dit is onterecht, heb nooit iets aangevraagd en al helemaal nooit wat ontvangen. Belachelijk dat zo een bedrijf hiermee door durft te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roniko over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roniko

Heeft op 19 mei 2021 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer-mevrouw,
Uw klacht is doorgegeven en uw vordering is nu stopgezet. Mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Geachte heer-mevrouw,
Uw klacht is doorgegeven en uw vordering is nu stopgezet. Mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Vanroekel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM